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CONDICIONES DE VENTA
- 1. Titularidad
- 2. Introducción
- 3. Formalización del contrato
- 4. Procedimiento de compra
- 5. Precio
- 6. Formas de pago
- 7. Disponibilidad de los productos
- 8. Información de los productos
- 9. Condiciones de entrega
- 10. Política de devoluciones
- 11. Preventas
- 11.bis Promociones Especiales
- 12. Imágenes de los productos
- 13. Garantía de los productos
- 14. Solicitud de la factura
- 15. Comunicaciones por escrito
- 16. Acontecimientos fuera de nuestro control
- 17. Nulidad e ineficacia de las cláusulas
- 18. Ley aplicable
1. TITULARIDAD
FUTBOL CORNER S.L.U. (en adelante, “FUTBOLMANIA”) es titular del sitio web http://www.futbolmania.com (en adelante el sitio web) a través del cual FUTBOLMANIA pone a la venta determinados artículos. FUTBOLMANIA tiene su domicilio en Ronda Sant Pau, 25 - 08015 Barcelona, su email de contacto [email protected] y su CIF es B-62266929, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 32635, folio 190, hoja 211932, Inscripción 1ª, Sección General.
2. INTRODUCCIÓN
Las presentes condiciones generales de venta constituyen el contrato por el que regirá la relación entre FUTBOLMANIA y el cliente, al adquirir cualquier tipo de producto a través del sitio web.
Estas condiciones podrían ser modificadas sin previo aviso. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones que sean vigentes en el sitio web en el momento de celebración de cada contrato, serán las que le resulten aplicables.
Si tiene alguna pregunta relacionada con estas condiciones puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto de la sección Atención al cliente de nuestro sitio web.
Le informamos que las presentes condiciones cumplen con lo establecido en la Ley de Servicios de Sociedad de la Información y el resto de legislación vigente en la materia. Las presentes condiciones son de obligado cumplimiento para ambas partes. El cliente quedará vinculado a todas y cada una de estas condiciones sin ningún tipo de reserva al contratar productos a través del sitio web, siendo su obligación y responsabilidad leerlas previamente. El servicio de compra online está destinado exclusivamente a usuarios mayores de edad, menores emancipados o menores que cuentan con la autorización de sus padres o tutores y tengan capacidad legal para celebrar contratos. Al aceptar estas condiciones de venta, el usuario declara cumplir estos requisitos.
3. FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
Durante el curso de su pedido, previamente a autorizar el pago, el cliente deberá leer estas condiciones y aceptarlas en caso que esté conforme. Si no está conforme con las mismas, no deberá seguir adelante con el proceso de contratación, puesto que tales condiciones le serán de aplicación en todo caso.
El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas para cada uno de los productos que desea adquirir (características del producto, precio, talla, cantidad, color, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La confirmación del pedido y la posterior autorización del pago por parte del cliente, materializan la aceptación plena y completa de estas condiciones.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para adquirir un producto a través del sitio web, se deberá seguir el proceso que se detalla a continuación:
- Navegar por el catálogo de productos, ayudándose de los menús y filtrando las búsquedas con la ayuda de los diferentes filtros que el sitio web ofrece.
- Una vez localizado el producto que se desea adquirir, pulsar el botón "AÑADIR A LA CESTA". Este paso puede repetirse tantas veces como se desee, añadiendo a la cesta diferentes productos.
- Una vez se hayan añadido a la cesta todos los productos que se deseen comprar, pulsar sobre el botón que representa la cesta de la parte superior derecha para proceder a validar el pedido. Es entonces cuando aparecerá un resumen de toda la compra. En el caso de querer ver el contenido de la misma sin realizar el pago, será necesario pulsar el botón "VER CESTA".
- En cualquier caso, para realizarse el pago del mismo, deberá pulsarse el botón "TRAMITAR PEDIDO". Le aparecerá el desglose de su pedido con indicación de los productos seleccionados, precio, impuestos y gastos adicionales según la forma de envío y forma de pago, informándose también de plazos de entrega o de cualquier solicitud derivada de la realización del pedido.
Se pedirá igualmente que se confirme que se han leído y aceptado las condiciones generales de uso, condiciones generales de venta y política de privacidad. Si está conforme, marque la casilla de aceptación correspondiente. Hay que recordar que pulsar dicho botón implicará su aceptación, quedando vinculado y obligado a las mismas.
- En caso que decida continuar con la compra, pulse el botón “PAGAR” y accederá a un formulario en el que se le solicitará información diversa según el método de pago que haya seleccionado. Una vez haya introducido la información que se le solicita para proceder al pago, pulse el botón “PAGAR AHORA”.
- Una vez finalizado el proceso de pago, recibirá un correo electrónico de FUTBOLMANIA con la correspondiente “Confirmación de Pedido”.
- Una vez FUTBOLMANIA haya validado toda la información recibida procederá a preparar el pedido. Una vez finalizado este proceso, se realizará el envío del pedido según el método escogido y se le informará de este hecho mediante el correspondiente correo electrónico de “Confirmación de Envío”. Los usuarios registrados podrán visualizar el pedido y los estados a través del área "MI CUENTA". Los usuarios que hayan efectuado la compra sin registrarse, si desean esta misma información, deberán contactar mediante el formulario de atención al cliente disponible en el pie de página del sitio web.
5. PRECIO
Todos los productos ofertados en este sitio web están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley de Comercio Minorista. Los precios incluyen el IVA correspondiente al estado español.
El precio correspondiente a cada producto será el que se especifique en cada momento en el sitio web.
FUTBOLMANIA se reserva el derecho a modificar los precios y condiciones de venta de los productos. No obstante, siempre se respetarán y aplicarán el precio y las condiciones que estaban establecidas en el momento en que se realizó y formalizó pedido, y este fue aceptado por FUTBOLMANIA.
Si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un artículo con posterioridad a la confirmación de un pedido realizado por un cliente, FUTBOLMANIA se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas. La remisión de la confirmación automática de pedido no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación le será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada. Sin su expresa conformidad a las condiciones de precio correctas, no se procederá a dar curso al envío.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. El importe correspondiente a los gastos de envío se le indicará al cliente de manera desglosada al elegir el tipo de envío y se añadirá al total del pedido, antes de que este proceda a autorizar el pago. Dicho importe se calculará según lo establecido en el capítulo 10 más adelante CONDICIONES DE ENTREGA.
FUTBOLMANIA se reserva el derecho de aplicar una comisión adicional que será añadida al total del pedido, según la forma de pago seleccionada. En tal caso, FUTBOLMANIA indicará al cliente este incremento de coste de manera desglosada al elegir la forma de pago y se añadirá al total del pedido, antes de que este proceda a autorizar el pago.
Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada.
6. FORMAS DE PAGO
FUTBOLMANIA ofrece distintas formas de pago que requieren la introducción de datos personales o bancarios. FUTBOLMANIA no se responsabiliza de los errores que el usuario pueda cometer en la introducción de los diferentes datos que se le soliciten según las distintas formas de pago.
Las formas de pago que pueden utilizarse en el sitio web son:
Tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard, Maestro, American Express, JCB y UnionPay). En esta modalidad de pago los datos bancarios del usuario son introducidos directamente en la plataforma de pago de la entidad bancaria, por lo que Futbolmania no almacena ningún tipo de información relacionada con su tarjeta de crédito. En determinadas circunstancias, FUTBOLMANIA procederà a activar el sistema CES (Compra Electrónica Segura) que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safe key, aporta una alta seguridad y protección en los pagos.
El cargo en su tarjeta se hará en el momento en que seleccione la opción pagar.
Al hacer clic en “PAGAR AHORA" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas. Si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con usted.
Google Pay. En FUTBOLMANIA podrá realizar su pago cómodamente con su cuenta personal de Google Pay. Google Pay es una forma fácil y segura de efectuar compras en internet sin compartir los datos de su tarjeta. FUTBOLMANIA no almacena ningún tipo de información relacionada con su tarjeta de crédito ni su cuenta Google Pay. Todas las transacciones de Google Pay están sujetas a la Política de privacidad de Google Pay.
Paypal. En FUTBOLMANIA podrá realizar su pago cómodamente con su cuenta personal de PayPal. PayPal es una forma fácil y segura de efectuar compras en internet sin compartir los datos de su tarjeta. FUTBOLMANIA no almacena ningún tipo de información relacionada con su tarjeta de crédito ni su cuenta PayPal. En caso de seleccionar este modo de pago, FUTBOLMANIA se reserva el derecho de trasladar al total del pedido los costes adicionales en los que incurre, derivados del uso de esta plataforma de pago. Todas las transacciones de PayPal están sujetas a la Política de privacidad de PayPal
Bizum. En FUTBOLMANIA podrá realizar su pago cómodamente con su cuenta personal de Bizum. Bizum es una forma fácil y segura de efectuar compras en internet sin compartir los datos de su tarjeta. FUTBOLMANIA no almacena ningún tipo de información relacionada con su tarjeta de crédito ni su cuenta Bizum. Todas las transacciones de Bizum están sujetas a la Política de privacidad de Bizum.
Transferencia bancaria. Podrá seleccionar este método de pago únicamente en compras de importe superior a los 300€ y teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
- Una vez haya escogido los productos que desea adquirir y haya indicado sus datos personales, le facilitaremos una referencia de su pedido.
- Dispone de 3 días para efectuar una transferencia bancaria al siguiente número de cuenta ES81 0081 0175 28 0001147419 . MUY IMPORTANTE: En el concepto de la transferencia debe indicar la referencia del pedido que FUTBOLMANIA le haya facilitado.
- Si pasados 3 días FUTBOLMANIA no tiene notificación de la transferencia, procederá a cancelar su pedido.
- El plazo de entrega que se informa en nuestro sitio web, empezará a contabilizarse desde el momento en que recibamos la transferencia. (Tenga en cuenta que las transferencias entre entidades puede llegar a tardar 2 días)
- Debe efectuar el pago en la misma moneda que se indica en total del carrito de la compra.
- Todas las eventuales comisiones bancarias que se le puedan aplicar, correrán a cargo del cliente.
- En caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de todas las comisiones que la operación pudiera comportar. De no ser así, Futbolmania podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra que se indicó en el total del carrito cuando formalizó su pedido.
7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los artículos. A pesar que el sitio web incorpora un sistema de control de disponibilidad de stocks, si alguno de los artículos solicitados no tuviera stock disponible, FUTBOLMANIA procederá a contactar con el cliente para ofrecerle la sustitución por un producto similar o la devolución del precio que hubiera abonado por el artículo/s no disponibles.
En caso que decida adquirir algún producto diferente al del pedido efectuado inicialmente, será de aplicación el precio correspondiente al nuevo producto solicitado, lo que podrá suponer un incremento o disminución del total del pedido y por consiguiente, FUTBOLMANIA procederá a reintegrar el importe sobrante o por el contrario, a efectuar un cargo del importe adicional.
8. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
FUTBOLMANIA se reserva el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Así pues, no seremos responsables frente a usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web, así como quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web.
9. CONDICIONES DE ENTREGA
9.1. PROCEDIMIENTO GENERAL
Una vez FUTBOLMANIA haya comprobado y validado todos los datos facilitados para la tramitación del envío, procederá a la preparación del paquete con todos los artículos incluidos en la cesta de la compra y a continuación se le remitirá al usuario un correo electrónico con la confirmación del envío. En ese instante, el paquete será entregado a la empresa de transporte para que proceda a su entrega o estará disponible la recogida en tienda.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
El cliente adquirirá la propiedad de los productos a partir del momento de su entrega. Los riesgos de los productos a partir de ese momento serán a su cargo.
9.2. GASTOS DE ENVIO
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos.
CONDICIONES ENVIO GRATUITO: En el caso de entregas al domicilio y entregas en oficinas correos si la suma del total del importe relativo a los productos (ESTEN OFERTADOS o NO) es igual o superior a los 90€, el envío a ESPAÑA PENINSULAR es gratuito, no obstante, si realizas una devolución de alguno de los productos y el valor de la suma de los productos que te quedas no supera el importe de 90€ te serán descontados los gastos de envío iniciales del importe a devolver, que serán calculados en base al método de envío seleccionados en el pedido.
Para los pedidos que no cumplan con la regla de envio gratuito, los gastos de envio se calcularan según el tipo de envío escogido, la localización del punto de entrega y el peso del paquete. El importe correspondiente a los gastos de envío, será informado al cliente de manera clara y desglosada, y se añadirá al total del pedido, previamente a la autorización del pago por parte del cliente.
Para el cálculo del importe correspondiente al envío se aplican las siguientes tarifas:
ENTREGA EN OFICINAS DE CORREOS (ESPAÑA)
Peso | Peninsula | Baleares | Ceuta/Melilla | Canarias |
---|---|---|---|---|
1Kg | 3,99 € | 8,3 € | 8,3 € | 16,1 € |
3Kg | 4 € | 9,7 € | 9,7 € | 17 € |
5Kg | 4,4 € | 10,8 € | 10,8 € | 22,6 € |
10Kg | 4,7 € | 12 € | 12 € | 25,3 € |
15Kg | 6,1 € | 13,3 € | 13,3 € | 30,7 € |
20Kg | 8,7 € | 17 € | 17 € | 39,8 € |
25Kg | 10,4 € | 22,7 € | 22,7 € | 56,1 € |
30Kg | 12,4 € | 28,4 € | 28,4 € | 71,4 € |
35Kg | 14,5 € | 32,8 € | 32,8 € | 81,5 € |
Superior | consultar | consultar | consultar | consultar |
Nota : La columna Peso, hace referencia al peso volumétrico que es una unidad de medida que utilizan las empresas de transporte para penalizar el peso de aquellos productos que tienen un peso pequeño pero ocupan un volumen notable. Entre el peso real y el peso volumétrico, las empresas de transporte toman el mayor de ambos para calcular la tarifa correspondiente.
Envíos al extranjero: únicamente disponible entrega en domicilio. Para conocer las tarifas puedes consultar a nuestro equipo de servicio de atención al cliente.
POSIBLES INCREMENTOS EN LOS COSTES DE ENVIO
Si al preparar el paquete correspondiente al pedido, se obtiene un peso volumétrico superior al previsto en el proceso de compra, FUTBOLMANIA contactará con el cliente previamente a la CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO y le notificará el incremento de coste motivado por el mayor peso volumétrico obtenido, al que el cliente deberá hacer cargo. En caso que el cliente acepte el cargo por el incremento de coste de envío, FUTBOLMANIA continuará con el proceso de CONFIRMACIÓN DEL ENVÍO. Por el contrario, si el cliente no acepta el cargo adicional por incremento de coste de envío, FUTBOLMANIA procederá a la cancelación del pedido y a la correspondiente devolución del importe abonado por el cliente.
ARTICULOS CON ENVIOS GRATUITOS
En ocasiones, FUTBOLMANIA puede llevar a cabo promociones que supongan portes gratis para determinados artículos que tengan un precio inferior a los 90€, siempre y cuando el envío tenga como destino España peninsular. Esta promoción nunca será acumulable a lo establecido en el punto anterior (“PEDIDOS CON ENVIOS GRATUITOS, CON DESTINO ESPAÑA PENINSULAR”)
9.3. ADUANAS
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán supeditadas a la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios y que deberán ser pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía. (A Canarias, Ceuta y Melilla, no se podrá efectuar entregas en Apartados de Correos). El importe de estos aranceles no se incluye en el importe de los gastos de envío.
NOTA: En nuestras fechas de entrega estimadas indicadas en los pedidos no contemplamos los posibles retrasos que pueda haber por gestiones aduaneras para envíos fuera de la Península.
9.4. PLAZOS DE ENTREGA
Las siguientes condiciones de entrega serán siempre aplicables salvo en promociones especiales como Black Friday, Cyber Monday u otras promociones puntuales en las que se indicarán las condiciones particulares de entrega para dichas promociones. En tal caso, dichas condiciones de entrega excepcionales serán indicadas en las condiciones particulares de la promoción en cuestión.
NOTA: En nuestras fechas de entrega estimadas indicadas en los pedidos no contemplamos los posibles retrasos que pueda haber por gestiones aduaneras para envíos fuera de la Península.
DÍAS FESTIVOS
Los siguientes días no se consideran válidos para el plazo de entrega: 24/09, 12/10, 1/11, 6/12, 8/12, 25/12, 26/12
ENVIOS A DOMICILIO (España peninsular) CON NACEX
El compromiso de entrega en tu domicilio es antes de las 19.00 h del día laborable una vez confirmada la salida de tu envío. En poblaciones muy alejadas a una delegación NACEX (más de 100 km.) el plazo se podría alargar al segundo día laborable antes de las 13.00 h.
ENVIOS A OFICINA DE CORREOS
El plazo de entrega de los pedidos en una oficina de correos (únicamente disponible para territorio España Peninsular) es de 2 a 5 dias laborables.
ENTREGAS EN TIENDAS FUTBOLMANIA
El plazo para la entrega de un pedido en tiendas FUTBOLMANIA es de 1 a 3 dias laborables.
ENVIOS DE PEDIDOS CON PRODUCTOS DE OUTLET
Si alguno de los productos del pedido procede de nuestra tienda OUTLET, el plazo de entrega podrá verse incrementado en 2 dias laborables.
ENVIOS DE PEDIDOS PAGADOS MEDIANTE TRANSFERENCIA
En caso de pedidos pagados mediante transferencia, el plazo de entrega empezará a contabilizar desde el momento que FUTBOLMANIA reciba la transferencia efectuada por el cliente. (Tenga en cuenta que las transferencias entre entidades puede llegar a tardar 2 días). A partir de la recepción de la transferencia, el plazo será el mismo que los pedidos pagados con cualquier otra modalidad de pago y dependerá del tipo de envío seleccionado.
ENVIOS DE PEDIDOS CON PRODUCTOS DE RESERVA
El plazo de entrega previsto para los pedidos con artículos RESERVA, será aproximadamente el que FUTBOLMANIA indique durante el proceso de validación de la compra. No obstante, dichos plazos podrán variar y será de aplicación lo que se establece en el capítulo RESERVAS.
ENVIOS DE PEDIDOS CON PRODUCTOS CON PLAZOS DE ENTREGA SUPERIORES A LOS PLAZOS HABITUALES
En determinados productos, el plazo de entrega puede superior al habitual. En tales casos, la fecha prevista de entrega se indicará en la ficha del producto.
ENVIOS DE PEDIDOS CON PRODUCTOS SOMETIDOS A PROMOCIONES ESPECIALES
En determinadas promociones especiales (tipo Black Friday, Cyber Monday u otras), debido al aumento en el número de pedidos, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
ENVIOS A DOMICILIO (Internacionales)
El plazo de entrega para envios internacionales depende del pais de entrega. Le rogamos contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente para conocer los plazos de entrega.
NOTA: En nuestras fechas de entrega estimadas indicadas en los pedidos no contemplamos los posibles retrasos que pueda haber por gestiones aduaneras para envíos fuera de la Península.
9.5. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
NACEX
En el caso de que el cliente no éste en la dirección indicada para recibir el pedido, usted recibirá un sms/email en tiempo real, del momento en que se ha realizado el intento.
Desde su acceso a MI ENTREGA PREFERIDA podrá seleccionar un nuevo intento de entrega, o bien seleccionar un punto de recogida.
No obstante desde NACEX si usted no ha seleccionado una solución acordada para la nueva entrega le llamarán para acordar otro intento de entrega en la franja de mañana o tarde en función de su disponibilidad.
Con NACEX usted tiene 15 días para gestionar una solución a su entrega, y en periodo de vacaciones (agosto y diciembre) dispondrá de 30 días.
9.6. INCIDENCIAS EN EL ENVÍO
Se detallan a continuación las posibles incidencias que podrían darse lugar en el proceso de envió de la mercancía, así como el modo en el que el cliente y FUTBOLMANIA se comprometen a actuar:
DESCRIPCIÓN DE INCIDENCIAS Y MODOS DE PROCEDER
- Incidencia: En el momento de la entrega el cliente observa algún daño o desperfecto, tanto en el embalaje como en los productos, debido al transporte de la mercancía.
- Como debe proceder el cliente?: Si al momento de la entrega detectas que el paquete está abierto o ha sido manipulado, es imprescindible dejar constancia por escrito al transportista. Esto es importante para reclamar cualquier daño o pérdida que pueda haber ocurrido durante el transporte. Puedes hacerlo de la siguiente manera:
1- Antes de firmar la recepción del paquete, examina detenidamente el embalaje y asegúrate de que no haya signos de manipulación o daños evidentes.
2- Si el contenido está dañado o falta algo, haz una nota escrita en el albarán de entrega o en el recibo del transportista, detallando claramente la situación.
3- Asegúrate de obtener una copia y conserva todos los documentos relacionados.
Posteriormente ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente, explicando lo sucedido y adjuntando todas las pruebas. - ¿Como procede FUTBOLMANIA?: Una vez recibido el formulario, el Departamento de Atención al Cliente contactará con usted para indicarle los pasos a seguir.
- Incidencia: En el momento de la entrega el cliente observa que en el pedido se ha enviado un artículo erróneo o que falta algun producto.
- Como debe proceder el cliente?:En un plazo máximo de 5 dias a contar desde la entrega, el cliente deberá acceder al formulario de ATENCION AL CLIENTE (disponible en el pie de página del sitio web) y seleccionar la opción INCIDENCIA CON MI PEDIDO, rellenando todos los datos que le sean requeridos en el formulario. En el apartado MENSAJE, usted deberá indicar que la incidencia se debe a un ERROR / OMISION DE ARTICULO.
- ¿Como procede FUTBOLMANIA?: Una vez recibido el formulario, el Departamento de Atención al Cliente contactará con usted para indicarle los pasos a seguir.
DEVOLUCIÓN DE PAQUETES POR INCIDENCAS EN EL ENVÍO
Una vez recibido el formulario, FUTBOLMANIA atribuye un número de caso a la incidencia. Si determina que para la resolución de la incidencia es necesaria la devolución de la totalidad o parte del pedido, FUTBOLMANIA le remitirá al cliente, por correo electrónico, las instrucciones que deberá seguir para proceder con la devolución, quedando así correctamente autorizada.
El cliente nunca deberá enviar un producto a FUTBOLMANIA sin que previamente, el Departamento de Atención al Cliente le haya autorizado la devolución y le haya explicado las instrucciones necesarias para proceder.
FUTBOLMANIA asumirá los gastos de transporte que origine una devolución por incidencias en el envío, siempre y cuando se sigan las instrucciones dadas por el departamento de atención al cliente.
Los gastos derivados de toda actuación que no se ajuste a las instrucciones dadas por el Departamento de Atención al cliente en el correspondiente email de AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN, correrán a cargo del cliente.
REENVÍO DE LOS PRODUCTOS
Una vez FUTBOLMANIA haya recibido y revisado los artículos, en el caso de ser necesario, procederá de nuevo a enviar los artículos correctos acordes al pedido efectuado por el cliente, sin cargos adicionales de ningún tipo.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
10.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Puedes devolvernos cualquier producto comprado, salvo productos excluidos, durante los siguientes 30 días posteriores a la compra o hasta 14 días desde que la has recibido. Para ello, deberás seguir siempre las instrucciones que se detallan en el formulario de devolución que el cliente recibirá juntamente con su pedido. También puede obtener dicho formulario de devolución en este enlace.
FUTBOLMANIA solo aceptarà la devolución de productos que se encuentren en perfectas condiciones, y no aceptará devoluciones en los siguientes casos:
-Productos serigrafiados, personalizados o estampados bajo encargo personalizado. No obstante lo anterior, futbolmania podrá aceptar en determinados casos la devolución de camisetas de fútbol personalizadas siempre y cuando las personalizaciones sean genéricas (parches). En tales casos, sólo se reembolsará el importe pagado por la camiseta base y no el de las personalizaciones que se hayan añadido voluntariamente.
-Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que usted los recibió. El uso del producto no podrá ir más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. Si el producto presenta signos de uso real, no será posible ejercitar el derecho de desistimiento.
-El embalaje original del producto adquirido debe estar en perfectas condiciones, es decir, sin precintos o adhesivos entre otros posibles desperfectos. En el caso de recibir un embalaje en mal estado descontaremos un 10% del valor del producto con un máximo de 5€ por unidad, por otro lado, si no devuelves el embalaje original no será aceptada la devolución.
-Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
10.2. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de devolución, FUTBOLMANIA devolverá al cliente todos los pagos recibidos, a excepción del importe de los productos que no sean devueltos. Respecto los gastos de entrega también serán devueltos (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) y siempre que se retorne la totalidad de los artículos incluidos en el pedido. La devolución se hará sin ninguna demora indebida y antes de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos. Se efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial FUTBOLMANIA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y haber comprobado que se encuentran en el mismo estado que cuando fueron enviados.
El embalaje original del producto adquirido debe estar en perfectas condiciones, es decir, sin precintos o adhesivos entre otros posibles desperfectos. En el caso de recibir un embalaje en mal estado descontaremos un 10% del valor del producto con un máximo de 5€ por unidad, por otro lado, si no devuelves el embalaje original no será aceptada la devolución.
10.3. MODALIDADES DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Para ejercer tu derecho de desistimiento, tienes cuatro opciones:
Opción 1 - devolución en nuestras tiendas físicas
En caso de que quieras efectuar la devolución en alguna de nuestras tiendas, deberás rellenar correctamente el formulario de devolución antes de presentarte en caja para tramitarla. Nuestro personal de tienda te recogerá los productos firmando la copia del presente documento como justificante de entrega de los artículos. No se te reembolsará el dinero en ese momento por lo que si decides adquirir otro producto deberás abonarlo.
En un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la devolución se te reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo método de pago que utilizaste cuando realizaste la compra.
Opción 2 - Correos
Para gestionar la devolución a través de Correos te damos 2 opciones a escoger según tus preferencias:
1- Puedes acercarte a la oficina de Correos más cercana a tu domicilio y entregar el paquete envuelto, no hace falta ningún envoltorio especial pero si es importante no usar el embalaje original del producto como envoltorio de envío. Para esta modalidad tendrás que realizar el pago del envío en la misma oficina de Correos.
2- SOLO PARA ENVÍOS DENTRO DE LA PENÍNSULA. Puedes realizar la misma gestión que en el paso 1 pero puedes imprimir la etiqueta de envío con franqueo prepagado, importe que se te descontará en el caso de tener que realizarte el reembolso del producto, dicho reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en el momento de realizar el pedido. El precio que se te facturará será de 2,99€ por paquete.
Nota: la etiqueta de envío con franqueo pagado la puedes imprimir siguiendo los pasos detallados en la página web de Correos tal y como podrás ver siguiendo estas instrucciones:
• Facilitar el siguiente Identificador proporcionado: D4AAWFUTBOLMANI (en el caso de que no esté autocompletado)
• Completar la sección “Introduce tus datos” con tus datos personales. En la sección "Peso y tamaño" puedes dejar la información que aparece por defecto.
• Únicamente será necesario pulsar "He leído y acepto las Condiciones de servicio" y aceptar. Entonces se generará una etiqueta con un código de devolución (numeración que se entregaría a correos de no llevar la etiqueta impresa). Indicarte que la página web se actualizará, en lugar de abrirse una ventana nueva, facilitando en la misma "El código del envío" y la opción de descargar la etiqueta.
Opción 3 - devolución por Nacex
Solo para envíos dentro de la Península. Para gestionar la devolución a través de Nacex, debes ponerte en contacto con ellos al teléfono 93 419 11 11, indicando que quieres concertar una recogida de la devolución, comunicando el número que corresponda. Dicho número lo puedes encontrar en la confirmación de envío recibida en tu correo electrónico. Tiene el siguiente formato FUT100XXXXX, es decir, las siglas FUT más el número de tu pedido.
Se solicitarán los siguientes datos: nombre, dirección de recogida completa, horario de recogida, número de pedido. Se podrá concertar una recogida para el mismo día si es en poblaciones con km 0 dando un margen de 2 horas, entre las 10 - 14 h y 16 -20 h. Se podrá tramitar a partir del día siguiente en el caso de recogidas fuera km 0 (poblaciones alejadas) de 9 a 13 horas.
Cuando el transportista recoja el paquete, te será entregado un albarán. Una vez tramitada la recogida, generalmente recibiremos la mercancía al día siguiente por la mañana.
No hace falta ningún envoltorio especial pero si es importante no usar el embalaje original del producto como envoltorio de envío.
El precio que se te facturará será de 3,99€ por paquete.
Opción 4 – devolución por otra agencia de transporte
Envía este formulario juntamente con los artículos que deseas devolver, mediante cualquier empresa de transporte, a:
FUTBOL CORNER, S.L.U.
Departamento de DEVOLUCIONES WEB
Ronda Sant Pau, 25
08015 – Barcelona (España)
En este caso, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente directamente (futbolmania no aceptará envíos a portes debidos). Rogamos que te asegures de no retornar un producto excluido de devolución ya que serás tú el que corra con los gastos de envío y posterior devolución.
1- Los productos deberán ser devueltos en perfectas condiciones y a ser posible con sus envoltorios originales, instrucciones o demás documentos que en su caso lo acompañen. En caso de no ser así, el bien puede sufrir una depreciación y, por lo tanto, el importe de la devolución podría verse disminuido. futbolmania no efectuará el reembolso hasta haber recibido los bienes y haber comprobado que se encuentran en el mismo estado que cuando fueron enviados.
2- Para las devoluciones por envío de productos equivocados o defectuosos tendrás que contactar con futbolmania a través del formulario de CONTACTO (situado en el pie de página del sitio web).
3- futbolmania no asumirá ningún coste adicional que se origine por el no cumplimiento de lo estipulado en este formulario y en las condiciones de venta.
4- Ten presente que los portes de envío inicial del pedido son gratuitos a partir del importe estipulado en nuestra web. En el caso de que realices la devolución de uno o más artículos, quedándote con alguno de los artículos del pedido inicial, si el importe total de los productos que te quedas no supera el importe mínimo de compra se te descontarán los gastos de envío de la devolución del importe del artículo o artículos devueltos.
10.4. DEVOLUCIONES DE PEDIDOS PAGADOS TOTAL O PARCIALMENTE CON VALES DESCUENTO
Bajo determinadas circunstancias, FUTBOLMANIA puede repartir entre sus clientes vales de descuento de una cantidad fija a restar del total del carrito (descuento aplicable solo en el precio de los productos).
Estos vales serán de un solo uso por lo que si el cliente no los consume en su totalidad, el importe no consumido no será recuperable para el cliente.
En caso que el total del pedido sea superior al importe del vale, el importe del vale será repartido entre todos los artículos del pedido por lo que se aplicarà un porcentaje de descuento (el mismo en todos los productos del pedido), de manera que la suma de los importes descontados, sean igual al importe del vale. Del mismo modo, la cantidad que el cliente deba abonar para cubrir la totalidad del pedido, será repartida entre todos los artículos del pedido.
En caso de devolución de alguno de los productos incluidos en un pedido en el que se haya utilizado un vale de descuento, la parte correspondiente al importe descontado será retornada al cliente en forma de un nuevo vale de descuento. La parte correspondiente al importe abonado, será retornada al cliente en la misma forma de pago y en un plazo máximo de 14 días.
11. RESERVAS
Las RESERVAS son ventas de productos que aún no están disponibles en los almacenes de FUTBOLMANIA, pero de los que si se tiene una previsión de la fecha en la que se dispondrá de dichos productos. A pesar que FUTBOLMANIA le indicará la fecha aproximada de entrega, dichas fechas podrán sufrir variaciones sin previo aviso, como consecuencia de retrasos en el suministro de los productos por parte de las marcas que los suministran. En cualquier momento, el cliente podrá cancelar su pedido. Para ello, el cliente deberá acceder al formulario de contacto disponible en el pie de página de nuestro sitio web y seleccionando la opción MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO.
11.bis PROMOCIONES ESPECIALES
No hay promociones activas en estos momentos
12. IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS
Las fotografías que muestran los productos se facilitan a título indicativo. Las diferencias entre las fotografías y los productos sólo pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.
13. GARANTIA DE PRODUCTO
En el caso de que un cliente desee devolver un producto debido a una supuesta tara o defecto del mismo, podrà hacerlo en un plazo de dos años a contar desde la fecha de entrega. Para ello deberà comunicar una no conformidad a través del formulario de CONTACTO disponible en el pie de página de nuestro sitio web, seleccionado la opción COMUNICACIÓN DE NO CONFORMIDAD e indicando en dicho formulario una descripción de la supuesta tara o defecto (el cliente podrá adjuntar además fotografías que ayuden a describir la supuesta tara o defecto). Con posterioridad, el departamento de Atención al Cliente contactará con cliente para indicarle como ha de proceder para enviar el producto a los almacenes de FUTBOLMANIA. El cliente deberá informar a FUTBOLMANIA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella
14. SOLICITUD DE FACTURA
En los datos solicitados para la elaboración del pedido no se incluye el NIF/CIF o NIE. Si desea factura, el usuario deberá seleccionar la opción “Deseo recibir factura” en la pantalla de solicitud de datos para el envío e introducir todos los datos que se le solicitan. Esta opción estará solo disponible para los usuarios registrados.
Futbolmania generará la factura correspondiente y ésta podrá ser consultada y descargada en formato PDF desde el espacio “MI CUENTA”.
15. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
16. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
FUTBOLMANIA no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asuma al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
- Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
Se entenderá que las obligaciones de FUTBOLMANIA derivadas de Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
17. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS.
Si cualquier cláusula de las presentes condiciones de venta fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás, el resto de condiciones de venta y teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta salvo que, por resultar esencial a las presentes condiciones generales, hubiese de afectarlas de forma integral.
18. LEY APLICABLE
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, ubicación del domicilio social de FUTBOL CORNER S.L.U.. Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.