ATENCIÓN AL CLIENTE

Si quieres contactar con nosotros para que te resolvamos cualquier duda o incidencia, ya sea acerca de tu pedido o de nuestra página web o nos quieres hacer llegar cualquier sugerencia o comentario, solo tienes que completar el formulario que encontrarás a continuación. Nuestro departamento de Atención al cliente se compromete a darte una respuesta en un plazo máximo de 48h laborables. !En Futbolmania nos importas!

 


 

¿TIENES DUDAS SOBRE NUESTRO SERVICIO DURANTE EL ESTADO DE ALARMA (covid-19)?
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Tras las medidas excepcionales que se están adoptando por el Covid-19, queremos hacerte saber que en futbolmania.com seguiremos desarrollando nuestra actividad online y queremos comunicarte que mientras dure el estado de alarma:

1) Seguiremos desarrollando nuestra actividad online


2) Aplicaremos los protocolos sanitarios y logísticos necesarios.


3) Aseguraremos que tus pedidos se entreguen correctamente y en plazo


4) Sólo puedes contactarnos mediante este formulario, nuestras líneas telefónicas estarán cerradas debido al teletrabajo 


5) Métodos de entrega disponibles: 

Entregas a domicilio por Nacex: todos los pedidos se entregan en los plazos marcados y  SIN contacto entre transportista y cliente siguiendo los protocolos sanitarios

- Recogidas en tienda: no se podrán recoger los pedidos mientras dure el estado de alarma, como mínimo hasta el 11 de abril de 2020


6) Las devoluciones por Nacex estan funcionando correctamente .  Las devoluciones por Correos no son posibles al haber suspendido el servicio por el estado de alarma.


7) Plazo de devolución: serán 30 días a contar a partir del día que se acabe el estado de alarma. (Si se acaba el 11 de abril, tendrás hasta el 11 de mayo)


8) Se suspende temporalmente la gestión de expedientes de no conformidad por motivos técnicos


9) Tiendas físicas: todas nuestras tiendas estarán cerradas de momento y en principio hasta el día 11 de abril de 2020 bajo las indicaciones del estado de alarma
(https://www.futbolmania.com/es/nuestras-tiendas

Te recordamos que en nuestra sección de preguntas frecuentes o en nuestras condiciones de venta puede que encuentres la respuesta que estás buscando.

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