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Preguntas y respuestas

 

Bloque 1: Como realizar una compra en Futbolmania

Bloque 2: Mi pedido en curso

Bloque 3: Envíos y entregas

Bloque 4: Devoluciones.

Bloque 5: Estampaciones


Bloque 1: Como realizar una compra en Futbolmania

1.1 ¿Es necesario estar registrado para comprar en Futbolmania.com?

Puedes realizar compras online en Futbolmania.com tanto si estás registrado como si no. En caso de que no lo estés, durante el proceso de compra bastará con que nos indiques unos datos mínimos para poder preparar tu pedido. De realizar compras como invitado tu información no será almacenada en ninguna base de datos.

De estar registrado, podrás tener un listado de todas las compras que realices con nosotros, ver el estado de los envíos y facilitándonos la comunicación contigo, si hay algún problema durante el proceso de compra o de envío. Además, te será posible guardar y gestionar tus productos favoritos, así como tu comparador de productos o también agilizar tus compras, al no tener que introducir tus datos cada vez que compres.

Para registrarte únicamente tienes que acceder al primer icono de la esquina superior derecha y escoger la opción: REGÍSTRATE AHORA o en el mismo icono, en la opción ENTRAR pulsar CREA TU CUENTA. Desde ambos puntos accederás a un formulario en que se solicitarán los datos necesarios para crear tu cuenta.

1.2 ¿Cómo puedo realizar mi compra en el sitio web?

Si estás registrado puedes iniciar tu sesión antes de empezar a realizar cualquier compra o una vez completada tu cesta y en el momento de completar los datos para realizar el envío y pago del pedido, en “¿Ya estas registrado? Identifícate aquí”

1- Para empezar a realizar cualquier compra, podrás añadir a la cesta todos los artículos que desees, entrando en la ficha de producto. Para localizar el material podrás ayudarte con los menús y los filtros disponibles en nuestra página web.

2- Posteriormente, puedes continuar el proceso accediendo a la CESTA para visualizar tus productos (dentro del cuarto icono de la esquina superior derecha) y pasando por caja, o dirigiéndote directamente a la opción de PASAR POR CAJA en ese mismo icono.

3- Una vez en CAJA, deberás escoger el método de envío, verificar la dirección de entrega (DATOS PARA EL ENVÍO) y el MÉTODO DE PAGO. Para que en todo momento conozcas los detalles de tu pedido se informará en este apartado de plazos de entrega o de cualquier solicitud derivada de la realización del pedido. De tener un código promocional debes introducirlo en el apartado CÓDIGO DEL CUPON.

4- De continuar con la compra, deberás pulsar el botón “PAGAR” y accederás a un formulario en el que se solicitará información diversa según el método de pago seleccionado.

1.3 ¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

Tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard, Maestro American Express):

En esta modalidad de pago los datos bancarios del usuario son introducidos directamente en la plataforma de pago de la entidad bancaria, a la que se te redirige durante el proceso de compra, por lo que Futbolmania no almacena ningún tipo de información relacionada con tu tarjeta de débito o crédito. En determinadas circunstancias, Futbol Corner procederá a activar el sistema CES (Compra Electrónica Segura) que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safe key, aporta una alta seguridad y protección en los pagos.

Pago contrareembolso:

Esta forma de pago solo será posible si se accede a nuestra página web como usuario registrado. Se podrá escoger esta modalidad siempre que los productos no estén personalizados, el envío se produzca dentro del territorio España peninsular y que se acepte un coste añadido de un 5% con un mínimo de 3,50€. El pago será siempre en efectivo. Será mejor si el cliente tiene preparado el importe exacto, puesto que como mucho el transportista suele tener cambio de 5 euros.

PayPal:

Los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria se guardarán en tu cuenta paypal, por lo que Futbolmania no almacena ningún tipo de información relacionada con tus datos bancarios. La seguridad en el pago será la ofrecida por la plataforma de pago escogida.

Por transferencia bancaria:

Para poder escoger esta modalidad, el valor de la compra deberá ser de un mínimo de 300€. Cuando completes todos los datos de envío y escojas la modalidad de pago, aparecerá un aviso con las indicaciones necesarias para tramitar el pago por transferencia. Esas mismas indicaciones aparecerán en el correo de confirmación de pedido.

1.4 ¿Cómo puedo hacerme Socio y qué ventajas tiene?

Para disfrutar de las ventajas de ser socio de Futbolmania, tan sólo debes realizar dos pasos. En primer lugar es necesario completar todos los campos del apartado HÁZTE SOCIO en el primer icono de la esquina superior derecha, que derivará a un formulario.

Para que se active la condición de socio será necesario abonar 1€. Este pago se podrá realizar cuando hayas comunicado la intención de hacerte socio mediante el formulario, puesto que el carnet se incluirá como un producto de tu cesta. Los descuentos de socio se aplicarán ya en esa primera compra.

A partir del pago del carnet y desde el primer momento, podrás beneficiarte de descuentos y precios especiales en muchos de nuestros productos, acceder a promociones exclusivas, participar en nuestros sorteos y muchas más ventajas. La permanencia es gratuita y no tiene cuotas de mantenimiento.

1.5 ¿Qué diferencia hay entre registrarme y hacerme socio?

Estar registrado significa que estás “logueado” en nuestro sitio web. Implica que tienes una CUENTA personal que puedes gestionar. Esto te permite, guardar diferentes direcciones de envío, visualizar tu lista de pedidos, así como sus estados, guardar tus productos favoritos o tu comparador de productos.

Un socio por otro lado será un usuario registrado que ha decidido formar parte de nuestro club de clientes especiales. Para que los descuentos de socio se apliquen únicamente será necesario ENTRAR con tu cuenta a nuestro sitio web. Los descuentos se aplicarán de forma automática en aquellos productos que tengan el precio de SOCIO sin necesidad de introducir ningún código o carnet durante la realización de los pedidos.

1.6 ¿Cómo puedo consultar la disponibilidad de un producto?

Los productos que ofrecemos, así como también el stock de los mismos, se encuentran en nuestra página web. La ficha de cada producto se encarga de informar de su disponibilidad. Si el producto que se deseas adquirir no se encuentra disponible en nuestra página web o bien la talla que se deseas no está disponible, es porque en ese momento no hay stock de ese producto. Por lo tanto, en cuanto se reciba la reposición de un producto aparecerá disponible de inmediato en nuestra página web.

Recordamos que actualmente no se pueden realizar pedidos exclusivos a la marca. Asimismo, advertimos que el stock de nuestra página web es virtual lo que significa que, aunque el stock se revisa y actualiza constantemente, no se puede garantizar al 100% la disponibilidad del producto.

El Stock de nuestra página web recoge la totalidad de los productos que tenemos disponibles en cualquiera de nuestros centros. Generalmente si un producto está marcado como producto Outlet únicamente será posible encontrarlo en nuestra tienda Outlet (Badalona), aunque no siempre se cumplirá esta condición.

1.7 ¿Puedo realizar reservas?

Actualmente Futbolmania no ofrece la posibilidad de realizar reservas de productos en Stock, entendiendo este tipo de reserva como guardar un producto en nuestras tiendas y que el cliente realice el pago cuando se recoge el producto.

Lo más parecido a este tipo de reservas es la realización de un pedido online seleccionando la opción de recogida en tienda. La diferencia es que el pago deberá ser simultáneo a la realización del pedido. Para más información puedes consultar aquí

Por el contrario, si disponemos de la opción de realizar reservas de productos que aún no se encuentran en Stock, pero que ya han sido anunciados y para los que tenemos una fecha aproximada de llegada o que está previsto que lleguen en un futuro próximo. También se puede conocer este tipo de productos como preventas. Aparecerán en nuestra página web debidamente indicados. Generalmente son artículos de nuevo lanzamiento o con especificaciones o categorización especiales, que aún no se encuentran en nuestros almacenes El principal beneficio de realizar esta modalidad de compra es la garantía de obtenerlo el día de su lanzamiento y no quedarse sin él.

Por otro lado, si el producto que quieres o necesitas no se encuentra en la tienda dónde te encuentras en ese momento, pero sí que lo tenemos en alguno de nuestros otros centros, nuestro personal te lo podrá pedir para que te llegue tanto a la tienda, como a tu domicilio. Para ello, el pago deberá realizarse al momento de realizar la gestión. Las condiciones de compra (condiciones de entrega, costes de envío, etc) serán las mismas que las de un pedido, con la excepción de las condiciones de devolución, que serán las mismas que se aplican para compras realizadas en nuestras tiendas físicas.

1.8 ¿Cómo funcionan las promociones?

La promoción o promociones son acciones eventuales que Futbolmania ofrece a sus clientes para destacar una rebaja o rebajas sobre sus productos. Las promociones finalizan al terminar el tiempo de duración anunciado por Futbolmania o al agotar existencias. Las condiciones de cada promoción pueden variar y estarán determinadas por las mismas.

1.9 ¿Disponemos de tarjetas regalo?

Si lo deseas en Futbolmania disponemos de la opción de comprar tarjetas regalo. Estas tarjetas pueden adquirirse en las tiendas de Barcelona o Madrid y son válidas en estos dos centros y también en el Outlet de Badalona. Así como en nuestra plataforma online. En la misma tarjeta aparecerá un código y un pin de seguridad que se deberá introducir al final de la compra en el apartado "Código cupón". 


Bloque 2: Mi pedido en curso

2.1 ¿Cómo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

En el momento que se realice la compra deberías recibir de manera automática un mail de Futbolmania confirmando que el pedido ha sido registrado correctamente en nuestro sistema. Una vez registrado, el pedido podrá pasar a los dos estados siguientes:

En proceso de preparación: significa que el pedido ha sido registrado correctamente y está siendo preparado en nuestros almacenes.

Enviado: significa que el pedido ha salido de nuestro almacén. En cuando se envié recibirás un mail de confirmación.

Para consultar en qué estado se encuentra el pedido debes acceder a “Mi cuenta”, “Mis pedidos”. Futbolmania.com te avisará mediante correo electrónico cuando el pedido haya salido de almacén.

Si pasados los plazos que se indican no se ha recibido el pedido o la notificación de confirmación, por favor rogamos ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de atención al cliente indicando como tipo de consulta “Incidencia con mi pedido”. Es aconsejable que revises tu carpeta de Spam y correo no deseado en el caso de no recibir ninguna notificación

2.2 ¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?

Si deseas modificar o anular el pedido, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente mediante nuestro formulario de atención al cliente, seleccionando como tipo de consulta “Modificar o cancelar mi pedido”.

No se aceptarán en ningún caso modificaciones o cancelaciones pasadas las 24h de realizar el pedido, si el producto está personalizado o bien en el caso de que haya salido de nuestro almacén. En el caso de solicitar la cancelación del mismo, Futbolmania devolverá el importe de la compra en el mismo modo de pago que fue utilizado para tramitar el pedido.

2.3 ¿Qué ocurre si no hay stock del producto que he comprado?

Durante el proceso de compra nuestra web notificará la disponibilidad del producto según el stock de nuestras tiendas. Aún así, si por alguna eventualidad la información que emite la web no se corresponde con el stock real, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para encontrar una solución a tu incidencia. Generalmente está solución consistirá en el reintegro del precio abonado.


Bloque 3: Envíos y entregas

3.1 ¿Cuál es el plazo de entrega?

ENVIOS A DOMICILIO (España): En la mayor parte de nuestros envíos, el plazo para la entrega en domicilio del cliente es de 2 días laborables (los sábados no se realizan entregas), siempre y cuando el pedido se realice antes de las 14.00h. No obstante, dicho plazo puede demorarse hasta los 5 días laborables en caso que sean necesarias transferencias de productos entre nuestros almacenes. Si por algún motivo la entrega se demorara más de los 5 días indicados, FUTBOLMANIA procederá a contactar con el cliente.

ENVIOS A OFICINA DE CORREOS

El plazo de entrega de los pedidos en una oficina de correos (únicamente disponible para territorio España Peninsular) es de 3 a 7 dias laborables.

ENTREGAS EN TIENDAS FUTBOLMANIA

El plazo para la entrega de un pedido en tiendas FUTBOLMANIA es de 2 a 3 dias laborables.

ENVIOS DE PEDIDOS CON PRODUCTOS DE OUTLET

Si alguno de los productos del pedido procede de nuestra tienda OUTLET, el plazo de entrega podrá verse incrementado en 2 dias laborables.

ENVIOS DE PEDIDOS PAGADOS MEDIANTE TRANSFERENCIA

En caso de pedidos pagados mediante transferencia, el plazo de entrega empezará a contabilizar desde el momento que FUTBOLMANIA reciba la transferencia efectuada por el cliente. (Tenga en cuenta que las transferencias entre entidades puede llegar a tardar 48h). A partir de la recepción de la transferencia, el plazo será el mismo que los pedidos pagados con cualquier otra modalidad de pago y dependerá del tipo de envio seleccionado.

ENVIOS DE PEDIDOS CON PRODUCTOS DE RESERVA

El plazo de entrega previsto para los pedidos con artículos RESERVA, será aproximadamente el que FUTBOLMANIA indique durante el proceso de validación de la compra. No obstante, dichos plazos podrán variar y será de aplicación lo que se establece en el capítulo RESERVAS.

ENVIOS DE PEDIDOS CON PRODUCTOS CON PLAZOS DE ENTREGA SUPERIORES A LOS PLAZOS HABITUALES

En determinados productos, el plazo de entrega puede superior al habitual. En tales casos, la fecha prevista de entrega se indicará en la ficha del producto.

ENVIOS DE PEDIDOS CON PRODUCTOS SOMETIDOS A PROMOCIONES ESPECIALES

En determinadas promociones especiales (tipo Black Friday, Cyber Monday u otras), debido al aumento en el número de pedidos, el plazo de entrega puede ser superior al habitual. 

ENVIOS A DOMICILIO (Internacionales)

El plazo de entrega para envios internacionales depende del pais de entrega. Le rogamos contacte con nuestro Departament de Atención al Cliente para conocer los plazos de entrega. 

3.2 ¿Cómo puedo recoger mi pedido en tienda?

En Futbolmania damos la opción de recoger los pedidos en nuestras tiendas físicas (Barcelona, Madrid o Outlet Badalona) para poderte ahorrar así los gastos de envío o porqué así lo prefieres.

Al realizar el pedido y en el momento de llegar al apartado "CAJA" en nuestro sitio web, será necesario seleccionar la opción de recoger el pedido en tienda. Los pedidos en esta modalidad tienen un plazo de entrega de 2 a 3 días laborables. En cuanto el pedido esté listo para ser recogido en nuestra tienda, enviaremos un mail de notificación de "confirmación de envío", con modalidad de recogida en tienda. A partir del mail de confirmación de envío el pedido se guardará en nuestra tienda un plazo máximo de 3 meses. Pasado este tiempo se considerara que el cliente rechaza el pedido.

Para recoger el pedido será necesario mostrar el pedido ya sea impreso o en un dispositivo móvil y mostrar el documento de identidad (o una fotografía o copia) del titular del pedido.

3.3 ¿Cuánto cuesta el envío?

Condiciones de los envíos gratuitos: En el caso de entregas al domicilio y entregas en oficinas correos (únicamente en territorio España peninsular) si la suma del precio de los artículos no ofertados (u Outlet) incluidos en un pedido es igual o superior a los 50€, FUTBOLMANIA asumirá el coste del envío.

Para los pedidos que no cumplan las reglas de envíos gratuitos, se aplican las siguientes tarifas:

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Se calcularan según el tipo de envío escogido, la localización del punto de entrega y el peso del paquete. El importe correspondiente a los gastos de envío, será informado al cliente de manera clara y desglosada, y se añadirá al total del pedido, previamente a la autorización del pago por parte del cliente.

Para el cálculo del importe correspondiente al envío se aplican las siguientes tarifas:

 

ENTREGA DOMICILIO (ESPAÑA PENINSULAR I BALEARES)

PesoPeninsulaBalearesCeuta/MelillaCanarias
1Kg 3,95 € 7,95 €

No se

entrega

a domicilio

 

No se

entrega

a domicilio

       
3Kg 3,95 € 7,95 € 
5Kg 4,95 € 9,95 € 
10Kg 9,95 € 9,95 € 
15Kg 14,95 € 14,95 € 
20Kg 19,95 € 19,95 € 
25Kg 22,95 €  22,95 € 
30Kg 24,95 €  24,95 € 
35Kg 26,95 € 26,95 €
Superior consultar consultar

 

ENTREGA EN OFICINAS DE CORREOS (ESPAÑA)

PesoPeninsulaBalearesCeuta/MelillaCanarias
1Kg 3,5 € 8 € 8 € 16,1 €
3Kg 4 € 9,7 €  9,7 €  17 €
5Kg 4,4 € 10,8 €  10,8 €  22,6 €
10Kg 4,7 € 12 €  12 €  25,3 €
15Kg 6,1 € 13,3 € 13,3 € 30,7 €
20Kg 8,7 € 17 €  17 €  39,8 €
25Kg 10,4 €  22,7 €  22,7 €  56,1 €
30Kg 12,4 €  28,4 €  28,4 € 71,4 €
35Kg 14,5 € 32,8 € 32,8 € 81,5 €
Superior consultar consultar consultar consultar

 

Nota : La columna Peso, hace referencia al  peso volumétrico que es una unidad de medida que utilizan las empresas de transporte para penalizar el peso de aquellos productos que tienen un peso pequeño pero ocupan un volumen notable. Entre el peso real y el peso volumétrico, las empresas de transporte toman el mayor de ambos para calcular la tarifa correspondiente.

 

Envíos al extranjero: únicamente disponible entrega en domicilio. Para conocer las tarifas puedes consultar a nuestro equipo de servicio de atención al cliente.

 

3.4 ¿Quién realizará la entrega de mi pedido?

Seur: realizará la entrega a una dirección nacional (España peninsular y Baleares) que el cliente escoja (domicilio, dirección de trabajo o punto de recogida Seur que el cliente conozca). El plazo de entrega de Seur (empieza a contar desde la salida del paquete de nuestras instalaciones) es de 24/48 horas.

Correos: se realizará la entrega en la oficina de correos que el cliente escoja (dirección nacional). Se dispone de 15 días para recoger el paquete una vez esté disponible en la oficina escogida. Para recoger el pedido será necesario el DNI o Pasaporte y el aviso de llegada del envío o número del envío a recoger. Para que el pedido lo pueda recoger otra persona que no sea la titular del pedido será necesario el aviso de llegada, que por la parte trasera debería estar cumplimentado autorizándolo a recoger el envío. También fotocopia del DNI o Pasaporte del destinatario del envío y DNI o pasaporte de la persona autorizada.

Si en el pedido consta el nº de teléfono móvil y/o email, cuando el envío es admitido por correos te llegará un primer aviso de que en breve recibirás o podrás ir a buscar el envío; cuando el envío llega a la unidad de reparto o la oficina en este caso, llegará otro aviso de que ya está el envío listo para ser recogido.

Ups: se realizará la entrega en una dirección internacional que el cliente escoja. El plazo de entrega de UPS (empieza a contar desde la salida del paquete de nuestras instalaciones) generalmente será de 24/72 horas, aunque no hay un plazo estipulado puesto que dependerá de las gestiones aduaneras necesarias para cada pedido.

3.5 ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Seur o por Correos.

Recibirás un mail de confirmación de envío dónde se detallará el contenido del pedido y un número de seguimiento. Será necesario introducir el número que te habremos proporcionado, en el espacio destinado a ello, en la página que corresponda según transporte escogido:

Seur: http://www.seur.com/seguimiento-online.do?accion=nuevaBusqueda (apartado Identificador)

Correos: http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-inicio/info (apartado código de envío)

UPS

Recibirás un mail de confirmación de envío dónde se detallará el contenido del pedido. Para realizar la búsqueda será necesario introducir el número de pedido, una franja temporal comprendida entre la fecha de la recepción del mail de confirmación de envío y dos días más y finalmente el país de destino.

https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=es_ES&WT.svl=PriNav (apartado seguimiento por referencia)

3.6 ¿Cómo solucionar una incidencia en la entrega de mi pedido?

Para evitar incidencias siempre será mejor que en los datos de envío consten los datos del teléfono y/o email para que así la empresa de transportes pueda resolver contigo cualquier eventualidad que pueda ocurrir más fácilmente.

1- Si en el seguimiento de correos me aparece el estado “envío estacionado”

El plazo máximo de resolución de una incidencia con correos, antes de que el paquete se retorne a nuestras instalaciones, es de 5 días. Posibles motivos de envío estacionado:

a) El destinatario lo rehúsa

b) La dirección es insuficiente

c) Destinatario desconocido

d) Otros.

Solución: Puedes dirigirse a la oficina de correos para solucionar tu incidencia. Para ello será necesario que lleves contigo tu documentación de identidad y si no fueras el titular del pedido, una copia o imagen del documento de identidad de la persona que consta en los datos de entrega del pedido, así como su autorización escrita a cualquier gestión.

Siempre que no sea posible solucionar la incidencia, como es en ocasiones, el caso de una dirección insuficiente, será necesario contactar con atención al cliente para resolver la incidencia a través del formulario en la opción de incidencia con el transporte.

2- Si en Seur me aparece que mi pedido tiene una incidencia.

El plazo máximo de resolución de una incidencia con Seur, antes de que el paquete se retorne a nuestras instalaciones, es de 10 días.

a) Si no estoy en mi domicilio en el momento de la entrega

En el caso de que no te encuentres en tu domicilio (ausencia) en el momento de recibir la compra, generalmente la empresa de transportes se pondrá en contacto contigo para acordar el modo de realizar una nueva entrega. En los casos de ausencias siempre ha de haber un contacto entre la empresa de transportes y el cliente. Si tienes algún problema con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario para poder ayudarte a solucionar la incidencia cuanto antes.

b) Si me he equivocado en mi dirección de entrega.

En ese caso será necesario que contactes con nosotros a través del formulario en la opción de incidencia con el transporte para que podamos corregir la dirección de entrega. Nos tendrás que indicar la dirección corregida. Los costes derivados de un cambio de este tipo correrán a tu cuenta.

3- Si tengo una incidencia con UPS.

UPS se pondrá en contacto contigo para resolverla.

3.7 Tengo mucha prisa. ¿Puedo recibir mi compra en 24 horas?

Actualmente no está disponible el envío urgente


Bloque 4: Devoluciones.

4.1 ¿De qué plazo dispongo para devolver mi compra?

Si una vez recibido el/los producto/s objeto del pedido el cliente no quedase satisfecho, FUTBOLMANIA le permite devolverlo/s, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales, a contar desde la fecha de su recepción. Para el cálculo de los treinta (30) días naturales, se tomará como fecha final, la fecha en la que el producto es retornado a FUTBOLMANIA. Para ello, deberá seguir siempre las instrucciones que se detallan en el formulario de devolución que el cliente recibirá juntamente con su pedido. También puede obtener dicho formulario de devolución en este enlace.

4.2 ¿Cuándo no podré devolver mi compra?

FUTBOLMANIA no aceptará devoluciones en los siguientes casos:

• Pasados los 30 días del plazo establecido para realizar cambios.

• Si no se adjunta el formulario de devolución o del tique de compra en el caso de compras en nuestras tiendas..

• Cuando sean estampados o vinilados bajo encargo personalizado.

• Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados.

• Ropa interior o accesorios para el pelo.

4.3 ¿Cuándo recibiré el reembolso de los productos que he devuelto?

En caso de desistimiento por tu parte de un pedido, Futbolmania devolverá todos los pagos recibidos, a excepción del importe de los productos que no sean devueltos. La devolución del importe se realizará en la misma forma de pago utilizada en el proceso de compra en un plazo no superior a 14 días naturales una vez hayamos recibido tu devolución. Futbolmania podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y haber comprobado que se encuentran en el mismo estado que cuando fueron enviados.

Para las compras en tienda, las devoluciones por importe o vale se realizarán al momento y en la misma forma de pago utilizada en la compra.

4.4 Modalidades de devolución online y reembolso

Para compras realizadas en nuestro sitio web no disponemos de la opción de realizar cambios de talla o por producto. Así para tu mayor comodidad y facilitar tu autonomía te ofrecemos de la opción de desistir de tu contrato de compra con nosotros. Para ejercer tu derecho de desistimiento, tienes tres opciones:

1.- Enviar el producto mediante correos. (Devoluciones gratuitas)

El cliente deberá realizar el envío de los productos que se quieran devolver, junto con el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN, a través de la empresa de correos. Deberán seguirse al detalle las instrucciones que se indican en el siguiente link: http://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-portal_devoluciones-herramientas_y_apps/detalle_app-sidioma=es_ES?identificacion=D4AAWFUTBOLMANI

Los gastos de transporte de la devolución para esta modalidad, serán totalmente gratuitos.

Respecto la información necesaria para generar la etiqueta o el código de devolución (numeración que se entregaría a correos de no llevar la etiqueta impresa), en el apartado “datos del remitente” será necesario introducir tus datos personales (nombre, apellido, domicilio, etc). En el apartado “Datos del envío” deberá cumplimentarse la “referencia cliente 1” que será el número de pedido al que se vincula la devolución y por otro lado, el peso y el tamaño del paquete pueden ser aproximados.

En el resguardo que te entregarán como comprobante de tu devolución constará el número con el que podrás consultar el estado del envío. Una vez recibamos el producto a nuestros almacenes y sea registrado por nuestro departamento de devoluciones, generalmente recibirás una notificación conforme se están realizando las gestiones correspondientes. El registro del paquete no siempre será inmediato a la recepción del mismo.

2.- Enviar el producto mediante cualquier empresa de transporte.

Podrás enviar un paquete con los artículos que desee devolver, a través de cualquier empresa de transportes diferente a correos y juntamente con el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN a la dirección:

FUTBOL CORNER SL
Departamento de DEVOLUCIONES WEB

Rda. Sant Pau, 25
08015 Barcelona
España

Los gastos de transporte de la devolución, en este caso, correrán a cargo del cliente (FUTBOLMANIA no aceptará envíos a portes debidos). Así Futbolmania no se responsabilizará de los paquetes que habiendo sido enviados por el cliente, no hayan sido entregados en el Departamento de Devoluciones WEB. Si por algún motivo el paquete no se entrega en nuestras instalaciones, no se considerará que el cliente ha devuelto el producto y por lo tanto, no se procederá al reintegro del importe correspondiente.

Una vez recibamos el producto a nuestros almacenes y sea registrado por nuestro departamento de devoluciones, generalmente recibirás una notificación conforme se están realizando las gestiones correspondientes. El registro del paquete no siempre será inmediato a la recepción del mismo.

3.- Devolver el producto en nuestras tiendas.

En caso que se quiera efectuar la devolución en alguna de nuestras tiendas físicas, deberás solicitar una AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN EN TIENDA a nuestro departamento de Atención al Cliente. Para ello deberás acceder al formulario de contacto del pie de página de nuestro sitio web, y seleccionar la opción SOLICITAR DEVOLUCIÓN EN TIENDA. Una vez te remitanos un correo electrónico con la correspondiente AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN EN TIENDA, deberá imprimirse o mostrarse en un dispositivo móvil, en el momento de entregarse los productos que se desean retornar y junto con el formulario de devolución. En nuestras tiendas de Barcelona, Madrid o Outlet, recogeremos los productos a retornar y en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de devolución, FUTBOLMANIA reembolsará el importe correspondiente

4.5 ¿La devolución es gratuita?

Si escoges la opción de enviarnos el producto mediante correos siguiendo el procedimiento indicado en la opción 1 en Modalidades de devolución online y reembolso, la devolución será totalmente gratuita. En caso contrario, los portes de devolución correrán a tu cargo y serán los que la compañía escogida por ti te indique.

4.6 Modalidad de devolución de compras de tienda y reembolso.

La gestión de devolución para los artículos adquiridos en nuestras tiendas físicas puede hacerse en cualquiera de nuestros centros. Las modalidades de devolución de las que disponemos son:

- Cambio por talla.

- Cambio por otro/s producto/s. Si el importe de la nueva compra fuera menor, la diferencia podría recuperarse en importe o vale.

- Vale (sin fecha de caducidad). El vale solo perdería su validez si su deterioro impidiera que se pudiera leer en el momento de su uso En caso de pérdida no sería posible su sustitución.

- Importe. La devolución de importe siempre será en la misma forma de pago utilizada en el momento de la compra.

*Queda excluida la devolución del importe en nuestra tienda Outlet.

4.7 Garantía de producto.

Si detectas que en el producto que adquiriste hay una tara o defecto de origen, o sufre un desperfecto, que no ha sido consecuencia del uso, puedes ponerte en contacto con nosotros para reclamar una solución.

En el caso que el producto se comprara en nuestras tiendas físicas deberás presentarte al establecimiento para exponer tu caso al responsable de tienda. Para poder gestionar la incidencia será imprescindible la presentación del tique de compra, puesto que actúa como justificante de la compra. Sin dicho tique no podrá procederse a ninguna acción. Dependiendo del tiempo de la compra o de la valoración insitu, la incidencia se gestionará de inmediato o bien se entregará el producto al departamento de devoluciones. En esta segunda opción, el tiempo máximo de gestión oscilará entre 15 y 30 días.

Si el producto fue adquirido a través de nuestro sitio web, la mejor vía para contactar es a través del formulario en la opción: “Incidencia con mi pedido”. Para gestionar el caso será necesario que nos indiques el número de pedido y también sería recomendable que nos enviaras alguna fotografía del desperfecto.

Para valorar si el producto presenta un defecto de fábrica o de uso, deberás hacernos llegar el material a nuestras instalaciones. Cuando contactemos contigo para explicarte bien cómo proceder, te indicaremos el método más eficaz para ello. Para un correcto funcionamiento del proceso, será necesario enviarnos el producto siempre acompañado del formulario de devolución que te venía en el paquete; de no disponer de él te lo haremos llegar vía correo electrónico. El tiempo máximo de gestión en que el departamento de devoluciones valorará el producto es de 15 a 30 días, tratando de ser siempre lo más rápidos posible. Cuando tengamos un resultado contactaremos contigo para darte una respuesta al caso.


Bloque 5: Estampaciones.

5.1 ¿Qué productos puedo personalizar?

En Futbolmania es posible estampar un gran número de botas de fútbol, camisetas de equipos oficiales y pantalones. En el caso de las camisetas o pantalones, en ocasiones, ya tendrán una personalización predefinida. De ser así, aparecerá directamente en la parrilla del producto la imagen del artículo ya personalizado.

Si la opción de personalizar no aparece en una ficha de producto significa que el producto no se puede estampar por su determinada composición o que no disponemos del vinilo para ese artículo.

La previsualización que aparecerá en la ficha de producto no es vinculante, lo cual significa que es una idea lo más aproximada posible de la realidad. Así pues, puede que el resultado real, una vez estampado el producto, no sea exactamente igual que en la fotografía.

5.2 ¿Cuál es el precio de las estampaciones?

Para pedidos con productos personalizados, queda excluido el método de pago a contrareembolso 

1. Generalmente el precio de la personalización de botas es el siguiente (salvo promociones especiales):

Estampación del nombre y número en una bota ofertada:

• Socios: gratuita

• No socios: 3€ por bota (precio total por un par de botas 6€).

Estampación del nombre y número en una bota no ofertada:

• Socios: gratuita.

• No socios: 3€ por bota (precio total por un par de botas 6€).

Estampación de bandera

• 1€/bota tanto en botas ofertadas como no ofertadas y tanto si eres socio como si no (precio total por un par de botas 2€).

2. El precio de la personalización de camisetas es el siguiente:

F.C.B. - R.Madrid - Atl.Madrid - PremierSociosNo socios
Letra 1.00 € 1.50 €
Número 5.00 € 5.50 €
Número infantil 4.00 € 4.50 €
Num. match (F.C.B) 6.00 € 6.50 €

 

Selección Española  Socios No socios 
 Letra  1.00€  1.25€
 Acentos  0,50€  0.60€
 Número  4.50€  5.00€
 Núm. infantil  4.50€  5.00€

*En las camisetas personalizadas no siempre se aplicarán estás tarifas, los precios pueden estar sujetos a promociones o precios especiales.

*Para otros equipos, consultar la ficha de producto, sección "personaliza a tu gusto"

3. En los pantalones personalizados, el precio vendrá marcado por defecto y se visualizará en la misma parrilla de productos. 

5.3 ¿Puedo hacer mis equipaciones?

Actualmente únicamente disponemos del servicio de estampar equipaciones para equipos (zona teammania) en nuestra tienda de Barcelona. Mediante este servicio podrás crear tus propias equipaciones. Las tarifas son las siguientes:

EstampaciónBASICESTÁNDAR
Dorsal camiseta (x unidad) 0.85 € 1.25 €
Letra camiseta (x unidad) 0.25 € 0.55 €
Letra short (x unidad) 0.45 € 0.75 €

 

EstampaciónMonocromáticoMulticolor
Escudo (x unidad) 0.95 € 1.50 €
Publicidad (x unidad) 1.25 € 2.00 €

*La digitalización tendrá un suplemento de 10€

5.4 ¿Puedo estampar un producto que no he comprado en Futbolmania?

En nuestras tiendas de Madrid, Barcelona y Outlet, si lo deseas podrás personalizar productos que no hayan sido comprados en Futbolmania, siempre y cuando dispongamos de la estampación que necesitas en Stock. Para ello se deberá abonar un suplemento de 12€ a parte del coste de la personalización. En estos casos, se aplicará siempre el precio no socio.

5.5 ¿Puedo devolver un producto personalizado?

Los productos personalizados de cualquier tipo NO podrán devolverse, salvo una excepción:

• Aquellos productos que ya vengan personalizados por defecto, de forma que se visualizaran directamente como producto personalizado predefinido, en la parrilla general de productos, SÍ podrán retornarse. No contarán para este caso, los productos en que la personalización se ha escogido del menú desplegable que se puede encontrar en un producto que por defecto NO incorpora estampación.