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Preguntas y respuestas
Bloque 1: Como realizar una compra en Futbolmania
- 1.1 ¿Es necesario estar registrado para comprar en Futbolmania.com?
- 1.2 ¿Cómo puedo realizar mi compra en el sitio web?
- 1.3 ¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?
- 1.4 ¿Cómo puedo hacerme Socio y qué ventajas tiene?
- 1.5 ¿Qué diferencia hay entre registrarme y hacerme socio?
- 1.6 ¿Cómo puedo consultar la disponibilidad de un producto?
- 1.7 ¿Puedo realizar reservas?
- 1.8 ¿Cómo funcionan las promociones?
- 1.9 ¿Disponemos de tarjetas regalo?
Bloque 2: Mi pedido en curso
- 2.1 ¿Cómo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
- 2.2 ¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?
- 2.3 ¿Qué ocurre si no hay stock del producto que he comprado?
Bloque 3: Envíos y entregas
- 3.1 ¿Cuál es el plazo de entrega?
- 3.2 ¿Cómo puedo recoger mi pedido en tienda?
- 3.3 ¿Cuánto cuesta el envío?
- 3.4 ¿Quién realizará la entrega de mi pedido?
- 3.5 ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
- 3.6 ¿Cómo solucionar una incidencia en la entrega de mi pedido?
- 3.7 Tengo mucha prisa. ¿Puedo recibir mi compra en 24 horas?
- 3.8 El contenido recibido no corresponde con los de mi compra
- 3.9 Pedidos abandonados
Bloque 4: Devoluciones.
- 4.1 ¿De qué plazo dispongo para devolver mi compra?
- 4.2 ¿En qué casos podré devolver mi compra?
- 4.3 ¿Cuándo recibiré el reembolso de los productos que he devuelto?
- 4.4 Modalidades de devolución online y reembolso
- 4.5 ¿Cuál es el coste de la devolución de un producto?
- 4.6 Modalidad de devolución de compras de tienda y reembolso.
- 4.7 Garantía de producto.
Bloque 5: Estampaciones
- 5.1 ¿Qué productos puedo personalizar?
- 5.2 ¿Cuál es el precio de las estampaciones?
- 5.3 ¿Puedo hacer mis equipaciones?
- 5.4 ¿Puedo estampar un producto que no he comprado en Futbolmania?
- 5.5 ¿Puedo devolver un producto personalizado?
Bloque 1: Como realizar una compra en Futbolmania
1.1 ¿Es necesario estar registrado para comprar en Futbolmania.com?
Puedes realizar compras online en Futbolmania.com tanto si estás registrado como si no. En caso de que no lo estés, durante el proceso de compra bastará con que nos indiques unos datos mínimos para poder preparar tu pedido. De realizar compras como invitado tu información no será almacenada en ninguna base de datos.
De estar registrado, podrás tener un listado de todas las compras que realices con nosotros, ver el estado de los envíos y facilitándonos la comunicación contigo, si hay algún problema durante el proceso de compra o de envío. Además, te será posible guardar y gestionar tus productos favoritos, así como tu comparador de productos o también agilizar tus compras, al no tener que introducir tus datos cada vez que compres.
Para registrarte únicamente tienes que acceder al primer icono de la esquina superior derecha y escoger la opción: REGÍSTRATE AHORA o en el mismo icono, en la opción ENTRAR pulsar CREA TU CUENTA. Desde ambos puntos accederás a un formulario en que se solicitarán los datos necesarios para crear tu cuenta.
1.2 ¿Cómo puedo realizar mi compra en el sitio web?
Si estás registrado puedes iniciar tu sesión antes de empezar a realizar cualquier compra o una vez completada tu cesta y en el momento de completar los datos para realizar el envío y pago del pedido, en “¿Ya estas registrado? Identifícate aquí”
1- Para empezar a realizar cualquier compra, podrás añadir a la cesta todos los artículos que desees, entrando en la ficha de producto. Para localizar el material podrás ayudarte con los menús y los filtros disponibles en nuestra página web.
2- Posteriormente, puedes continuar el proceso accediendo a la CESTA para visualizar tus productos (dentro del cuarto icono de la esquina superior derecha) y pasando por caja, o dirigiéndote directamente a la opción de TRAMITAR PEDIDO en ese mismo icono.
3- Una vez en CAJA, deberás escoger el método de envío, verificar la dirección de entrega (DATOS PARA EL ENVÍO) y el MÉTODO DE PAGO. Para que en todo momento conozcas los detalles de tu pedido se informará en este apartado de plazos de entrega o de cualquier solicitud derivada de la realización del pedido. De tener un código promocional debes introducirlo en el apartado CÓDIGO DEL CUPON.
4- De continuar con la compra, deberás pulsar el botón “PAGAR” y accederás a un formulario en el que se solicitará información diversa según el método de pago seleccionado.
1.3 ¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?
• Tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard, Maestro American Express):
En esta modalidad de pago los datos bancarios del usuario son introducidos directamente en la plataforma de pago de la entidad bancaria, a la que se te redirige durante el proceso de compra, por lo que Futbolmania no almacena ningún tipo de información relacionada con tu tarjeta de débito o crédito. En determinadas circunstancias, FUTBOL CORNER S.L.U procederá a activar el sistema CES (Compra Electrónica Segura) que, bajo los protocolos internacionales Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safe key, aporta una alta seguridad y protección en los pagos.
• Google Pay:
Los datos de tu tarjeta se guardarán en tu cuenta Google Pay, por lo que Futbolmania no almacena ningún tipo de información relacionada con tus datos bancarios. La seguridad en el pago será la ofrecida por la plataforma de pago escogida.
• Por transferencia bancaria:
Para poder escoger esta modalidad, el valor de la compra deberá ser de un mínimo de 300€. Cuando completes todos los datos de envío y escojas la modalidad de pago, aparecerá un aviso con las indicaciones necesarias para tramitar el pago por transferencia. Esas mismas indicaciones aparecerán en el correo de confirmación de pedido.
1.4 ¿Cómo puedo hacerme Socio y qué ventajas tiene?
Para disfrutar de las ventajas de ser socio de Futbolmania, tan sólo debes realizar dos pasos. En primer lugar es necesario completar todos los campos del apartado HAZTE SOCIO en el primer icono de la esquina superior derecha, que derivará a un formulario.
Para que se active la condición de socio será necesario abonar 5€. Este pago se podrá realizar cuando hayas comunicado la intención de hacerte socio mediante el formulario, puesto que el carnet se incluirá como un producto de tu cesta. Los descuentos de socio se aplicarán ya en esa primera compra.
A partir del pago del carnet y desde el primer momento, podrás beneficiarte de descuentos y precios especiales en muchos de nuestros productos, acceder a promociones exclusivas, participar en nuestros sorteos y muchas más ventajas. La permanencia es gratuita y no tiene cuotas de mantenimiento.
1.5 ¿Qué diferencia hay entre registrarme y hacerme socio?
Estar registrado significa que estás “logueado” en nuestro sitio web. Implica que tienes una CUENTA personal que puedes gestionar. Esto te permite, guardar diferentes direcciones de envío, visualizar tu lista de pedidos, así como sus estados, guardar tus productos favoritos o tu comparador de productos.
Un socio por otro lado será un usuario registrado que ha decidido formar parte de nuestro club de clientes especiales. Para que los descuentos de socio se apliquen únicamente será necesario ENTRAR con tu cuenta a nuestro sitio web. Los descuentos se aplicarán de forma automática en aquellos productos que tengan el precio de SOCIO sin necesidad de introducir ningún código o carnet durante la realización de los pedidos.
1.6 ¿Cómo puedo consultar la disponibilidad de un producto?
Los productos que ofrecemos, así como también el stock de los mismos, se encuentran en nuestra página web. La ficha de cada producto se encarga de informar de su disponibilidad. Si el producto que se deseas adquirir no se encuentra disponible en nuestra página web o bien la talla que se deseas no está disponible, es porque en ese momento no hay stock de ese producto. Por lo tanto, en cuanto se reciba la reposición de un producto aparecerá disponible de inmediato en nuestra página web.
Recordamos que actualmente no se pueden realizar pedidos exclusivos a la marca. Asimismo, advertimos que el stock de nuestra página web es virtual lo que significa que, aunque el stock se revisa y actualiza constantemente, no se puede garantizar al 100% la disponibilidad del producto.
El Stock de nuestra página web recoge la totalidad de los productos que tenemos disponibles en cualquiera de nuestros centros. Generalmente si un producto está marcado como producto Outlet únicamente será posible encontrarlo en nuestra tienda Outlet (Badalona), aunque no siempre se cumplirá esta condición.
1.7 ¿Puedo realizar reservas?
Actualmente Futbolmania no ofrece la posibilidad de realizar reservas de productos en Stock, entendiendo este tipo de reserva como guardar un producto en nuestras tiendas y que el cliente realice el pago cuando se recoge el producto.
Lo más parecido a este tipo de reservas es la realización de un pedido online, seleccionando la opción de recogida en tienda. La diferencia es que el pago deberá ser simultáneo a la realización del pedido. Para más información puedes consultar aquí
Por el contrario, sí disponemos de la opción de realizar reservas de productos que aún no se encuentran en Stock, pero que ya han sido anunciados y para los que tenemos una fecha aproximada de llegada o que está previsto que lleguen en un futuro próximo. También se puede conocer este tipo de productos como preventas. Aparecerán en nuestra página web debidamente indicados. Generalmente son artículos de nuevo lanzamiento o con especificaciones o categorización especiales, que aún no se encuentran en nuestros almacenes El principal beneficio de realizar esta modalidad de compra es la garantía de obtenerlo el día de su lanzamiento y no quedarse sin él.
1.8 ¿Cómo funcionan las promociones?
La promoción o promociones son acciones eventuales que Futbolmania ofrece a sus clientes para destacar una rebaja o rebajas sobre sus productos. Las promociones finalizan al terminar el tiempo de duración anunciado por Futbolmania o al agotar existencias. Las condiciones de cada promoción pueden variar y estarán determinadas por las mismas.
1.9 ¿Disponemos de tarjetas regalo?
Si lo deseas en Futbolmania disponemos de la opción de comprar tarjetas regalo. Pueden adquirirse en la tienda de Barcelona o en nuestra web. Podrás usarlas tanto en nuestras tiendas como en la plataforma online. Si quieres aplicarla en la web, deberás introducir el código y el pin de seguridad de la tarjeta, una vez te encuentres en la sección de CAJA. en el apartado "Código cupón".
Bloque 2: Mi pedido en curso
2.1 ¿Cómo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
En el momento que se realice la compra deberías recibir de manera automática un mail de Futbolmania confirmando que el pedido ha sido registrado correctamente en nuestro sistema. Una vez registrado, el pedido podrá pasar a los dos estados siguientes:
En proceso de preparación: significa que el pedido ha sido registrado correctamente y está siendo preparado en nuestros almacenes.
Enviado: significa que el pedido ha salido de nuestro almacén. En cuando se envie, recibirás un mail de confirmación.
Para consultar en qué estado se encuentra el pedido debes acceder a “Mi cuenta”, “Mis pedidos”. Futbolmania.com te avisará mediante correo electrónico cuando el pedido haya salido de almacén.
Si pasados los plazos que se indican no se ha recibido el pedido o la notificación de confirmación, por favor rogamos ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de atención al cliente indicando como tipo de consulta “Incidencia con mi pedido”. Es aconsejable que revises tu carpeta de Spam y correo no deseado en el caso de no recibir ninguna notificación
2.2 ¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?
Si deseas modificar o anular el pedido, deberás ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente mediante nuestro formulario de atención al cliente, seleccionando como tipo de consulta “Modificar o cancelar mi pedido”.
No se aceptarán en ningún caso modificaciones o cancelaciones pasadas las 24h de realizar el pedido, si el producto está personalizado o bien en el caso de que haya salido de nuestro almacén. En el caso de solicitar la cancelación del mismo, Futbolmania devolverá el importe de la compra en el mismo modo de pago que fue utilizado para tramitar el pedido.
2.3 ¿Qué ocurre si no hay stock del producto que he comprado?
Durante el proceso de compra nuestra web notificará la disponibilidad del producto según el stock de nuestras tiendas. Aún así, si por alguna eventualidad la información que emite la web no se corresponde con el stock real, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para encontrar una solución a tu incidencia. Generalmente está solución consistirá en el reintegro del precio abonado por el producto no disponible.
Bloque 3: Envíos y entregas
3.1 ¿Cuál es el plazo de entrega?
ENVIOS A DOMICILIO (ESPAÑA PENINSULAR) CON NACEX:
El compromiso de entrega en tu domicilio por parte de la empresa de transportes es antes de las 19.00 h del día laborable una vez confirmada la salida de tu envío. En poblaciones muy alejadas a una delegación NACEX (más de 100 km.) el plazo se podría alargar al segundo día laborable antes de las 13.00 h.
NOTA: futbolmania no se hará responsable del retraso en la entrega de los pedidos siempre y cuando sea por causas de fuerza mayor y/o ajenas a la empresa.
ENVIOS A OFICINA DE CORREOS
El plazo de entrega de los pedidos en una oficina de correos (únicamente disponible para territorio España Peninsular) es de 2 a 5 dias laborables. Al escoger esta modalidad de envío, será el cliente quien recogerá el paquete en la Oficina seleccionada durante la tramitación del pedido. Una vez el pedido está disponible, dispondrás de 15 días para ir a buscarlo. En caso contrario, el paquete será retornado a nuestras instalaciones.
NOTA: futbolmania no se hará responsable del retraso en la entrega de los pedidos siempre y cuando sea por causas de fuerza mayor y/o ajenas a la empresa.
ENTREGAS EN TIENDAS FUTBOLMANIA
El plazo para la entrega de un pedido en tiendas FUTBOLMANIA es de 1 a 3 dias laborables.
*En los tres anteriores casos, el plazo empieza a contar desde la realización del pedido, siempre y cuando se realice en un día laborable y antes de las 14 horas. En caso contrario, el plazo empezará a contar desde el día siguiente laborable.
*Sábado, domingo y festivos no contabilizan como días laborables.
* En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega será el habitual con la excepción de que el pedido sea retenido en Aduanas. En ese caso, el tiempo de entrega dependerá de la rápidez con la que Aduanas libere el envío. Estas gestiones no dependen de nosotros con lo que no podemos asegurar un plazo de entrega concreto.
ENVIOS DE PEDIDOS PAGADOS MEDIANTE TRANSFERENCIA
En caso de pedidos pagados mediante transferencia, el plazo de entrega empezará a contabilizar desde el momento que FUTBOLMANIA reciba la transferencia efectuada por el cliente. (Tenga en cuenta que las transferencias entre entidades puede llegar a tardar 48h). A partir de la recepción de la transferencia, el plazo será el mismo que los pedidos pagados con cualquier otra modalidad de pago y dependerá del tipo de envio seleccionado.
ENVIOS DE PEDIDOS CON PRODUCTOS DE RESERVA
El plazo de entrega previsto para los pedidos con artículos RESERVA, será aproximadamente el que FUTBOLMANIA indique durante el proceso de validación de la compra. No obstante, dichos plazos podrán variar y será de aplicación lo que se establece en el capítulo RESERVAS.
ENVIOS DE PEDIDOS CON PRODUCTOS CON PLAZOS DE ENTREGA SUPERIORES A LOS PLAZOS HABITUALES
En determinados productos, el plazo de entrega puede superior al habitual. En tales casos, la fecha prevista de entrega se indicará en la ficha del producto.
ENVIOS DE PEDIDOS CON PRODUCTOS SOMETIDOS A PROMOCIONES ESPECIALES
En determinadas promociones especiales (tipo Black Friday, Cyber Monday u otras), debido al aumento en el número de pedidos, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
ENVIOS A DOMICILIO (Internacionales)
El plazo de entrega para envios internacionales depende del pais de entrega. Le rogamos contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente para conocer los plazos de entrega.
3.2 ¿Cómo puedo recoger mi pedido en tienda?
En Futbolmania damos la opción de recoger los pedidos en nuestras tiendas físicas (Barcelona u Outlet Badalona) para poderte ahorrar así los gastos de envío o porqué así lo prefieres.
Al realizar el pedido y en el momento de llegar al apartado "CAJA" en nuestro sitio web, será necesario seleccionar la opción de recoger el pedido en tienda. Los pedidos en esta modalidad tienen un plazo de entrega de 2 a 3 días laborables. En cuanto el pedido esté listo para ser recogido en nuestra tienda, enviaremos un mail de notificación de "confirmación de envío", con modalidad de recogida en tienda. A partir del mail de confirmación de envío el pedido se guardará en nuestra tienda un plazo máximo de 3 meses. Pasado este tiempo se considerara que el cliente rechaza el pedido.
Para recoger el pedido será necesario mostrar el pedido ya sea impreso o en un dispositivo móvil y mostrar el documento de identidad (o una fotografía o copia) del titular del pedido.
3.3 ¿Cuánto cuesta el envío?
Condiciones de los envíos gratuitos: En el caso de entregas a domicilio y entregas en oficinas correos, si la suma del total del importe del pedido relativo a los productos (esten ofertados o no, EXCLUIDO el carnet de socio) es igual o superior a los 100€, el envío a ESPAÑA PENINSULAR es gratuito, no obstante, si realizas una devolución de alguno de los productos y el valor de la suma de los productos que te quedas no supera el importe de 100€ te serán descontados los gastos de envío iniciales del importe a devolver, que serán calculados en base al método de envío seleccionados en el pedido.
Para los pedidos que no cumplan las reglas de envíos gratuitos, se aplican las siguientes tarifas:
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Se calcularan según el tipo de envío escogido, la localización del punto de entrega y el peso del paquete. El importe correspondiente a los gastos de envío, será informado al cliente de manera clara y desglosada, y se añadirá al total del pedido, previamente a la autorización del pago por parte del cliente.
Para el cálculo del importe correspondiente al envío se aplican las siguientes tarifas:
ENTREGA A DOMICILIO A TRAVÉS DE LA AGENCIA NACEX (ESPAÑA)
El coste por envío de peso stardard será de 4,99€.
ENTREGA EN OFICINAS DE CORREOS (ESPAÑA)
Peso | Peninsula | Baleares | Ceuta/Melilla | Canarias |
---|---|---|---|---|
1Kg | 4,99 € | 8,3 € | 8,3 € | 16,1 € |
3Kg | 6 € | 9,7 € | 9,7 € | 17 € |
5Kg | 6,4 € | 10,8 € | 10,8 € | 22,6 € |
10Kg | 6,7 € | 12 € | 12 € | 25,3 € |
15Kg | 8,1 € | 13,3 € | 13,3 € | 30,7 € |
20Kg | 9,7 € | 17 € | 17 € | 39,8 € |
25Kg | 10,4 € | 22,7 € | 22,7 € | 56,1 € |
30Kg | 11,4 € | 28,4 € | 28,4 € | 71,4 € |
35Kg | 12,5 € | 32,8 € | 32,8 € | 81,5 € |
Superior | consultar | consultar | consultar | consultar |
Nota : La columna Peso, hace referencia al peso volumétrico que es una unidad de medida que utilizan las empresas de transporte para penalizar el peso de aquellos productos que tienen un peso pequeño pero ocupan un volumen notable. Entre el peso real y el peso volumétrico, las empresas de transporte toman el mayor de ambos para calcular la tarifa correspondiente.
Envíos al extranjero: únicamente disponible entrega en domicilio. Para conocer las tarifas puedes consultar a nuestro equipo de servicio de atención al cliente.
3.4 ¿Quién realizará la entrega de mi pedido?
NACEX (envío a domicilio): Una vez preparada la salida de su envío por NACEX, recibirá un aviso vía sms, con el plazo máximo de recepción de su envío. En la gran mayoría de destinos, usted recibirá su envío antes de las 19.00 h del siguiente día hábil, en 24 horas. Si la población de destino suya, está a más de 100 km de una delegación NACEX, se puede diferir al día siguiente antes de las 13.00 h.
Correos (entrega en oficina): se realizará la entrega en la oficina de correos que el cliente escoja (dirección nacional). Se dispone de 15 días para recoger el paquete una vez esté disponible en la oficina escogida. Para recoger el pedido será necesario el DNI o Pasaporte y el aviso de llegada del envío o número del envío a recoger. Para que el pedido lo pueda recoger otra persona que no sea la titular del pedido será necesario el aviso de llegada, que por la parte trasera debería estar cumplimentado autorizándolo a recoger el envío. También fotocopia del DNI o Pasaporte del destinatario del envío y DNI o pasaporte de la persona autorizada.
Si en el pedido consta el nº de teléfono móvil y/o email, cuando el envío es admitido por correos te llegará un primer aviso de que en breve recibirás o podrás ir a buscar el envío; cuando el envío llega a la unidad de reparto o la oficina en este caso, llegará otro aviso de que ya está el envío listo para ser recogido.
UPS: se realizará la entrega en una dirección internacional que el cliente escoja. El plazo de entrega de UPS (empieza a contar desde la salida del paquete de nuestras instalaciones) generalmente será de 24/72 horas, aunque no hay un plazo estipulado puesto que dependerá de las gestiones aduaneras necesarias para cada pedido.
3.5 ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
• Correos
Recibirás un mail de confirmación de envío dónde se detallará el contenido del pedido y un número de seguimiento. Será necesario introducir el número que te habremos proporcionado, en el espacio destinado a ello, en la página que corresponda según transporte escogido:
Correos: http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-inicio/info (apartado código de envío)
• NACEX
Recibirá un sms indicándole su número de envío, le informará de antes de que hora se le entregará el envío, le darán el teléfono de la agencia de proximidad que va a proceder a entregar su envío, y al final del mensaje dispondrá de un link.
Este link pone a su disposición activar MI ENTREGA PREFERIDA, una web móvil, que le va a pedir por seguridad su email y el código postal donde usted está esperando su envío. Una vez validado, NACEX desde MI ENTREGA PREFERIDA le ofrece la posibilidad de escoger sus preferencias de entrega, pudiendo cambiar las condiciones originales de fecha, franja horaria y lugar de entrega.
En todo caso NACEX le informará en tiempo real del estado y situación de su envío.
Si quiere también podrá realizar el seguimiento de su envío desde www.nacex.es. Diríjase a la pestaña SIGA SU ENVÍO, allí le pedirá el número de referencia correspondiente a nuestro pedido y el código postal donde usted está esperando su envío.
• UPS
Recibirás un mail de confirmación de envío dónde se detallará el contenido del pedido. Para realizar la búsqueda será necesario introducir el número de pedido, una franja temporal comprendida entre la fecha de la recepción del mail de confirmación de envío y dos días más y finalmente el país de destino.
https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=es_ES&WT.svl=PriNav (apartado seguimiento por referencia)
3.6 ¿Cómo solucionar una incidencia en la entrega de mi pedido?
Para evitar incidencias siempre será mejor que en los datos de envío consten los datos del teléfono y/o email para que así la empresa de transportes pueda resolver contigo cualquier eventualidad que pueda ocurrir más fácilmente.
NACEX
Con NACEX siempre dispondrá del teléfono de la agencia que le va a entregar el envío, de modo que podrá o bien:
- Llamar directamente al teléfono de la agencia que realizará su entrega y que recibirá en el sms/email que NACEX le enviará.
- Gestionar desde el link que le aparece en su sms/email y que abre MI ENTREGA PREFERIDA, gestionando su solución desde su teléfono /ordenador.
- Puede llamar al teléfono gratuito de atención al cliente NACEX 900.100.000 desde donde le pedirán su código postal y le contactarán directamente con su agencia de reparto.
CORREOS
1- Si en el seguimiento de correos me aparece el estado “envío estacionado”
El plazo máximo de resolución de una incidencia con correos, antes de que el paquete se retorne a nuestras instalaciones, es de 5 días. Posibles motivos de envío estacionado:
a) El destinatario lo rehúsa
b) La dirección es insuficiente
c) Destinatario desconocido
d) Otros.
Solución: Puedes dirigirse a la oficina de correos para solucionar tu incidencia. Para ello será necesario que lleves contigo tu documentación de identidad y si no fueras el titular del pedido, una copia o imagen del documento de identidad de la persona que consta en los datos de entrega del pedido, así como su autorización escrita a cualquier gestión.
Siempre que no sea posible solucionar la incidencia, como es en ocasiones, el caso de una dirección insuficiente, será necesario contactar con atención al cliente para resolver la incidencia a través del formulario en la opción de incidencia con el transporte.
2- Si en Correos me aparece que mi pedido tiene una incidencia.
El plazo máximo de resolución de una incidencia con Correos, antes de que el paquete se retorne a nuestras instalaciones, es de 15 días.
a) Si no estoy en mi domicilio en el momento de la entrega
En el caso de que no te encuentres en tu domicilio (ausencia) en el momento de recibir la compra, generalmente la empresa de transportes se pondrá en contacto contigo para acordar el modo de realizar una nueva entrega. En los casos de ausencias siempre ha de haber un contacto entre la empresa de transportes y el cliente. Si tienes algún problema con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario para poder ayudarte a solucionar la incidencia cuanto antes.
b) Si me he equivocado en mi dirección de entrega.
En ese caso será necesario que contactes con nosotros a través del formulario en la opción de incidencia con el transporte para que podamos corregir la dirección de entrega. Nos tendrás que indicar la dirección corregida. Los costes derivados de un cambio de este tipo correrán a tu cuenta.
3- Si tengo una incidencia con UPS.
UPS se pondrá en contacto contigo para resolverla.
3.7 Tengo mucha prisa. ¿Puedo recibir mi compra en 24 horas?
Con el método de envío a domicilio de NACEX tendrá su pedido en 24h desde que el paquete salga de futbolmania.
3.8 El contenido recibido no corresponde con mi compra
Si al momento de la entrega detectas que el paquete está abierto o ha sido manipulado, es imprescindible dejar constancia por escrito al transportista. Esto es importante para reclamar cualquier daño o pérdida que pueda haber ocurrido durante el transporte. Puedes hacerlo de la siguiente manera:
1 - Antes de firmar la recepción del paquete, examina detenidamente el embalaje y asegúrate de que no haya signos de manipulación o daños evidentes.
2 - Si el contenido está dañado o falta algo, haz una nota escrita en el albarán de entrega o en el recibo del transportista, detallando claramente la situación.
3 - Asegúrate de obtener una copia y conserva todos los documentos relacionados.
Posteriormente ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente, explicando lo sucedido y adjuntando todas las pruebas.
3.9 Pedidos abandonados
Pedidos no recogidos en tienda, en la Oficina de Correos o de entrega imposible por parte de la agencia de transporte.
Los plazos de recogida de los pedidos se establecen de la siguiente forma según la opción de envío elegida:
1- Recogida en tienda: El plazo para la recogida de pedidos con productos no personalizados en cualquiera de nuestras tiendas es de un mes desde la fecha de pedido. Tras pasar este periodo de tiempo el pedido pasará a ser cancelado y si te pones en contacto con nosotros antes de 3 meses desde la fecha del pedido te tramitaremos un cupón por el importe total del pedido, tras superar este periodo damos por desestimada cualquier reclamación sobre el pedido. Si te surge cualquier inconveniente puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para comentarlo.
NOTA: Los pedidos con productos personalizados dispondrán del plazo de un mes para su recogida. Tras pasar este periodo de tiempo, al tratarse de un producto personalizado y no poder ponerlo de nuevo a la venta en nuestros establecimientos, procederemos a la destrucción del mismo, desestimando cualquier opción de reclamación por parte del cliente ni de devolución de ningún importe. Si el pedido consta de productos no personalizados éstos seguirán el proceso del punto 1.
2- Recogida en Oficina de Correos: El plazo para la recogida de pedidos con productos no personalizados en las Oficinas de Correos es de 15 días a partir de la notificación de Correos, que te llegará unos 2-4 días más tarde de la notificación que futbolmania envía a tu correo en cuanto ha salido tu pedido de nuestros almacenes. Tras este periodo de tiempo el pedido será devuelto a nuestros almacenes. En este caso disponemos de 2 opciones que te detallamos a continuación:
Opción 1: Solicitar que te volvamos a enviar el pedido, con las mismas opciones de envío y sus costes correspondientes realizando el pago de los costes de envío de la forma que convengas con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Opción 2: Cancelar el pedido. Para ello debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, ten presente que al cancelar el pedido se te cobrarán los gastos de la devolución del pedido a nuestros almacenes (2,99€).
IMPORTANTE: Si pasado un mes desde el envío de nuestro correo electrónico en el que te notificamos que el pedido se ha devuelto a nuestros almacenes no hemos obtenido ninguna respuesta procederemos a cancelar el pedido, y si te pones en contacto con nosotros antes de 3 meses desde la fecha del pedido te tramitaremos un cupón por el importe total menos los gastos generados por la devolución del pedido (2,99€), tras superar este periodo de tiempo damos por desestimada cualquier reclamación sobre el pedido.
NOTA: Los pedidos con productos personalizados devueltos a nuestros almacenes, sea cual sea el motivo, dispondrán de un mes desde nuestro comunicado para ser reclamados, en tal caso deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que te indiquemos el importe de los costes de envío a pagar y el método de pago para poder realizar un nuevo envío. En el caso de no reclamar el pedido en este periodo de tiempo, al tratarse de un producto personalizado y no poder ponerlo de nuevo a la venta en nuestros establecimientos, procederemos a la destrucción del mismo, desestimando cualquier opción de reclamación por parte del cliente ni de devolución de ningún importe. Si el pedido consta de productos no personalizados éstos seguirán el proceso del punto 2.
3- Entrega en domicilio (Nacex nacional): La empresa de transportes realiza hasta 2 intentos de entrega en el domicilio indicado en el pedido. Si no lo consigue en el primer intento contactarán contigo mediante los datos de contacto que nos has indicado, tanto por teléfono como por correo electrónico. Si tras el segundo intento no ha podido ser entregado el pedido éste será devuelto a nuestros almacenes. En este caso disponemos de 2 opciones que te detallamos a continuación:
Opción 1: Solicitar que te volvamos a enviar el pedido, con las mismas opciones y costes de envío correspondientes realizando el pago de los costes de envío de la forma que convengas con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Opción 2: Cancelar el pedido. Para ello debes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, ten presente que al cancelar el pedido se te cobrarán los gastos de la devolución del pedido a nuestros almacenes (3,99€).
IMPORTANTE: Si pasado un mes desde el envío de nuestro correo electrónico en el que te notificamos que el pedido se ha devuelto a nuestros almacenes no hemos obtenido ninguna respuesta procederemos a cancelar el pedido, y si te pones en contacto con nosotros antes de 3 meses desde la fecha del pedido te tramitaremos un cupón por el importe total menos los gastos generados por la devolución del pedido (3,99€), tras superar este periodo de tiempo damos por desestimada cualquier reclamación sobre el pedido.
NOTA: Los pedidos con productos personalizados devueltos a nuestros almacenes, sea cual sea el motivo, dispondrán de un mes desde la fecha de recepción para ser reclamados, en tal caso deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que te indiquemos el importe de los costes de envío a pagar y el método de pago para poder realizar un nuevo envío. En el caso de no reclamar el pedido en este periodo de tiempo, al tratarse de un producto personalizado y no poder ponerlo de nuevo a la venta en nuestros establecimientos, procederemos a la destrucción del mismo, desestimando cualquier opción de reclamación por parte del cliente ni de devolución de ningún importe. Si el pedido consta de productos no personalizados éstos seguirán el proceso del punto 3.
Bloque 4: Devoluciones.
4.1 ¿De qué plazo dispongo para devolver mi compra?
Si al recibir tu pedido de FUTBOLMANIA necesitas devolver algún producto, puedes realizar la devolución en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde la fecha de compra o catorce (14) días naturales desde que lo recibiste. Solo sigue las instrucciones que encontrarás en el formulario de devolución incluido con tu pedido.. También puede obtener dicho formulario de devolución en este enlace.
4.2 ¿En qué casos podré devolver mi compra?
futbolmania no aceptará devoluciones en los siguientes casos:
• Podrás devolver el producto si no han pasado 30 días después de la fecha de compra o si no han pasado 14 días desde la fecha de recepción del pedido, la fecha a tener en cuenta será la que te sea más favorable de las dos opciones.
Nota: tenemos en cuenta que la fecha de recepción que tiene valor es, a parte de la misma fecha en que recibes el pedido, la fecha en que Correos te comunica que puedes pasar a recoger el pedido en la oficina que solicites.
• En el caso de compras en nuestras tiendas físicas, recuerda que has de presentar el tique de compra. Si la compra ha sido online, será necesario presentar un documento que certifique la compra, ya sea el tique o el email de confirmación de compra.
• Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron enviados. El uso del producto no podrá ir más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo. Si el producto presenta signos de uso, no será posible ejercitar el derecho de desistimiento. El embalaje original del producto adquirido debe estar en perfectas condiciones, es decir, sin precintos o adhesivos entre otros posibles desperfectos. En el caso de recibir un embalaje en mal estado la devolución del importe se verá afectada, descontando un 10% del valor del producto con un máximo de 5€, por otro lado, si no devuelves el embalaje original no será aceptada la devolución.
Nota: Recuerda que no aceptaremos la devolución por desistimiento de ningún producto personalizado, así como los productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados.
4.3 ¿Cuándo recibiré el reembolso de los productos que he devuelto?
En caso de desistimiento por tu parte de un pedido, Futbolmania devolverá todos los pagos recibidos, a excepción del importe de los productos que no sean devueltos. La devolución del importe se realizará en la misma forma de pago utilizada en el proceso de compra en un plazo no superior a 14 días naturales, una vez hayamos recibido tu devolución. Futbolmania podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y haber comprobado que se encuentran en el mismo estado que cuando fueron enviados.
Para las compras en tienda, las devoluciones por importe o vale se realizarán al momento y en la misma forma de pago utilizada en la compra.
4.4 Modalidades de devolución online y reembolso
Para compras realizadas en nuestro sitio web no disponemos de la opción de realizar cambios de talla o por producto. Únicamente se ofrece la opción de ejercer tu derecho de desistimiento.
Así para tu mayor comodidad y facilitar tu autonomía te ofrecemos la opción de desistir de tu contrato de compra con nosotros. Para ejercer tu derecho de desistimiento, tienes las siguientes opciones:
1.- Enviar el producto mediante Correos. (Coste de la devolución 2,99€ por envío desde España Peninsular)
Video explicativo: https://youtu.be/VvbAXKmc2Fs
Para realizar el envío de los productos a devolver es necesario rellenar nuestro formulario de devolución,y adjuntarlo dentro del paquete de envío para posteriormente enviarlo a través de Correos. El embalaje que escojas debería estar en perfectas condiciones y no contener ninguna información comercial. Si no fuera así, la oficina de Correos podría solicitar el pago de un nuevo embalaje más adecuado. No debes utilizar nunca el envoltorio o caja del producto como embalaje de envío, ya que entonces no lo podemos valorar como un producto no usado.
Para el envío necesitarás una etiqueta que contiene la información necesaria para la gestión del envío. Con ella, únicamente tienes que dirigirte a cualquier Oficina de Correos y solicitar un envío de logística inversa. Para crearla deberán seguirse las instrucciones del siguiente enlace, a continuación te explicaremos como cumplimentar la información que se solicita:
- Facilitar el siguiente Identificador proporcionado: D4AAWFUTBOLMANI (en el caso de que no esté autocompletado)
- Completar la sección “Introduce tus datos” con tus datos personales. En la sección "Peso y tamaño" puedes dejar la información que aparece por defecto.
- Únicamente será necesario pulsar "He leído y acepto las Condiciones de servicio" y aceptar. Entonces se generará una etiqueta con un código de devolución (numeración que se entregaría a correos de no llevar la etiqueta impresa). Indicarte que la página web se actualizará, en lugar de abrirse una ventana nueva, facilitando en la misma "El código del envío" y la opción de descargar la etiqueta.
En el resguardo que te entregarán como comprobante de tu devolución constará el número con el que podrás consultar el estado del envío. Una vez recibamos el producto a nuestros almacenes y sea registrado por nuestro departamento de devoluciones, generalmente recibirás una notificación conforme se están realizando las gestiones correspondientes. El registro del paquete no siempre será inmediato a la recepción del mismo.
La devolución llegará a la siguiente dirección:
2.- Recogida del producto a devolver mediante Nacex, si se escogió Nacex como método de envío durante la compra. (Coste de la devolución 3,99€ por envío desde España Peninsular)
Para gestionar la devolución a través de Nacex, debes ponerte en contacto con ellos al teléfono 93 419 11 11, indicando que quieres concertar una recogida de la devolución, comunicando el número que corresponda. Dicho número lo puedes encontrar en la confirmación de envío recibida en tu correo electrónico. Tiene el siguiente formato FUT100XXXXX, es decir, las siglas FUT más el número de tu pedido.
Se solicitarán los siguientes datos: nombre, dirección de recogida completa, horario de recogida, número de pedido. Se podrá concertar una recogida para el mismo día si es en poblaciones con km 0 dando un margen de 2 horas, entre las 10 - 14 h y 16 -20 h. Se podrá tramitar a partir del día siguiente en el caso de recogidas fuera km 0 (poblaciones alejadas) de 9 a 13 horas.
Cuando el transportista recoja el paquete, te será entregado un albarán. Una vez tramitada la recogida, generalmente recibiremos la mercancía al día siguiente por la mañana. El embalaje no tiene que ser ninguno en especial. Solo es importante que el packaging original del producto, en el caso de que lo hubiera, no se vea deteriorado.
Te aconsejamos incluir el formulario de desistimiento completado dentro del paquete o sino, al menos, información relativa a la compra, para poder identificarla correctamente una vez recibamos el material devuelto.
Una vez recibamos el producto a nuestros almacenes y sea registrado por nuestro departamento de devoluciones, generalmente recibirás una notificación conforme se están realizando las gestiones correspondientes. El registro del paquete no siempre será inmediato a la recepción del mismo.
La devolución llegará a la siguiente dirección (no hace falta indicar la dirección puesto que la compañía ya la conoce si sigues el proceso indicado):
FUTBOL CORNER S.L.U.
Departamento de DEVOLUCIONES WEB
Rda. Sant Pau, 25
08015 Barcelona
España
NOTA: En el caso de realizar la devolución desde fuera de la Península el importe a descontar será del coste de un envío estandar a tu domicilio.
3.- Enviar el producto mediante cualquier empresa de transporte.
Podrás enviar un paquete con los artículos que desee devolver, a través de cualquier empresa de transportes diferente a correos y siendo muy consejable, junto con el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN a la dirección:
FUTBOL CORNER S.L.U.
Departamento de DEVOLUCIONES WEB
Rda. Sant Pau, 25
08015 Barcelona
España
Los gastos de transporte de la devolución, en este caso, correrán a cargo del cliente (FUTBOLMANIA no aceptará envíos a portes debidos). Así Futbolmania no se responsabilizará de los paquetes que habiendo sido enviados por el cliente, no hayan sido entregados en el Departamento de Devoluciones WEB. Si por algún motivo el paquete no se entrega en nuestras instalaciones, no se considerará que el cliente ha devuelto el producto y por lo tanto, no se procederá al reintegro del importe correspondiente.
Una vez recibamos el producto a nuestros almacenes y sea registrado por nuestro departamento de devoluciones, generalmente recibirás una notificación conforme se están realizando las gestiones correspondientes. El registro del paquete no siempre será inmediato a la recepción del mismo.
4.- Devolver el producto en nuestras tiendas.
En caso de que quiera efectuar la devolución en alguna de nuestras tiendas, será conveniente rellenar correctamente el formulario de devolución y dirigirse a alguna de nuestras tiendas. Nuestro personal de tienda le recogerá los productos, firmándole copia del formulario de desistimiento cómo justificante de entrega de los artículos. No se le reembolsará el dinero en ese momento por lo que si decide adquirir otro producto deberá abonarlo de nuevo. En un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la devolución se le reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo método de pago que usted utilizó.
4.5 ¿Cuál es el coste de la devolución de un producto?
No todas las devoluciones tienen un coste, si el motivo de la devolución es responsabilidad de futbolmania la devolución no tendrá ningún coste para ti, no obstante, si la devolución o desistimiento es por causas ajenas a futbolmania los costes de envío peninsular de retorno del paquete a nuestras dependencias será de 2,99€ si se realiza mediante Correos o de 3,99€ si se realiza mediante Nacex. Los costes para fuera de la península dependerán del volumen del paquete, siendo el coste estándar de envío inicial como base de referencia.
Ten presente que los portes de envío inicial del pedido son gratuitos a partir del importe estipulado en nuestra web. En el caso de que realices la devolución de uno o más artículos, quedándote con alguno de los artículos del pedido inicial, si el importe total de los productos que te quedas no supera el importe mínimo de compra se te descontarán los gastos de envío de la devolución del importe del artículo o artículos devueltos.
4.6 Modalidad de devolución de compras de tienda y reembolso.
La gestión de devolución para los artículos adquiridos en nuestras tiendas físicas puede hacerse en cualquiera de nuestros centros. Las modalidades de devolución de las que disponemos son:
- Cambio por talla.
- Cambio por otro/s producto/s. Si el importe de la nueva compra fuera menor, la diferencia podría recuperarse en importe o vale.
- Vale (sin fecha de caducidad). El vale solo perdería su validez si su deterioro impidiera que se pudiera leer en el momento de su uso. En caso de pérdida no sería posible su sustitución.
- Importe. La devolución de importe siempre será en la misma forma de pago utilizada en el momento de la compra.
*Queda excluida la devolución del importe en nuestra tienda Outlet.
4.7 Garantía de producto.
Si detectas que en el producto que adquiriste hay una tara o defecto de origen, o sufre un desperfecto, que no ha sido consecuencia del uso, puedes ponerte en contacto con nosotros para reclamar una solución.
En el caso que el producto se comprara en nuestras tiendas físicas deberás presentarte al establecimiento para exponer tu caso al responsable de tienda. Para poder gestionar la incidencia será imprescindible la presentación del tique de compra, puesto que actúa como justificante de la compra. Sin dicho tique no podrá procederse a ninguna acción. Dependiendo del tiempo de la compra o de la valoración insitu, la incidencia se gestionará de inmediato o bien se entregará el producto al departamento de devoluciones. En esta segunda opción, el tiempo máximo de gestión oscilará entre 15 y 30 días.
Si el producto fue adquirido a través de nuestro sitio web, la mejor vía para contactar es a través del formulario en la opción: “Incidencia con mi pedido”. Para gestionar el caso será necesario que nos indiques el número de pedido y también sería recomendable que nos enviaras alguna fotografía del desperfecto.
Para valorar si el producto presenta un defecto de fábrica o de uso, deberás hacernos llegar el material a nuestras instalaciones. Cuando contactemos contigo para explicarte bien cómo proceder, te indicaremos el método más eficaz para ello. Para un correcto funcionamiento del proceso, será necesario enviarnos el producto siempre acompañado del formulario de devolución que te venía en el paquete; de no disponer de él te lo haremos llegar vía correo electrónico. El tiempo máximo de gestión en que el departamento de devoluciones valorará el producto es de 15 a 30 días, tratando de ser siempre lo más rápidos posible. Cuando tengamos un resultado contactaremos contigo para darte una respuesta al caso. Si no recibimos respuesta de tu parte en un plazo de 3 meses después de nuestro comunicado de valoración, procederemos a desechar el producto.
Bloque 5: Estampaciones.
5.1 ¿Qué productos puedo personalizar?
En Futbolmania es posible estampar un gran número de botas de fútbol, guantes de portero, camisetas de equipos oficiales y pantalones. En el caso de las camisetas o pantalones, en ocasiones, ya tendrán una personalización predefinida. De ser así, aparecerá directamente en la parrilla del producto la imagen del artículo ya personalizado.
Si la opción de personalizar no aparece en una ficha de producto significa que el producto no se puede estampar por su determinada composición o que no disponemos del vinilo para ese artículo.
La previsualización que aparecerá en la ficha de producto no es vinculante, lo cual significa que es una idea lo más aproximada posible de la realidad. Así pues, puede que el resultado real, una vez estampado el producto, no sea exactamente igual que en la fotografía.
5.2 ¿Cuál es el precio de las estampaciones?
1. El precio de la personalización de botas y guantes es el siguiente (salvo promociones especiales):
Estampación de texto en botas y guantes:
• Todos los clientes (socios y no socios): 4€ por bota o guante. El precio total si se personaliza el producto completo es de 8€.
Estampación de bandera:
• Todos los clientes (socios y no socios): 4€ por bota o guante. El precio total si se personaliza el producto completo es de 8€.
2. El precio de la personalización de camisetas es el siguiente:
PRECIOS | NUMERO ADULTO / INFANTIL |
SOCIO NUMERO ADULTO / INFANTIL |
LETRAS ADULTO/INFANTIL |
SOCIO LETRAS ADULTO/INFANTIL |
NUMERO PANTALON |
SOCIO NUMERO PANTALON |
FCB | 7,00 | 6,50 | 2,00 | 1,50 | 7,00 | 6,50 |
RMD | 7,00 | 6,50 | 2,00 | 1,50 | 7,00 | 6,50 |
PREMIER | 7,00 | 6,50 | 2,00 | 1,50 | ||
SELECCIONES | 8,50 | 8,00 | 2,50 | 2,00 | ||
PRECIOS | NUMERO + FRONTAL | SOCIO NUMERO + FRONTAL |
NUMERO FRONTAL | SOCIO NUMERO FRONTAL |
PARCHES | SOCIO PARCHES |
FCB | 7,00 | 6,50 | ||||
RMD | 7,00 | 6,50 | ||||
PREMIER | 7,00 | 6,50 | ||||
SELECCIONES | 10,00 | 9,50 | 8,50 | 8,00 | 7,00 | 6,50 |
* SUPLEMENTO DE 12€ PARA PRODUCTOS NO ADQUIRIDOS EN FUTBOLMANIA. |
*En las camisetas personalizadas no siempre se aplicarán estás tarifas, los precios pueden estar sujetos a promociones o precios especiales.
*Para otros equipos, consultar la ficha de producto, sección "personaliza a tu gusto"
3. En los pantalones personalizados, el precio vendrá marcado por defecto y se visualizará en la misma parrilla de productos.
5.3 ¿Puedo hacer mis equipaciones?
Actualmente únicamente disponemos del servicio de estampar equipaciones para equipos (zona teammania) en nuestra tienda de Barcelona. Mediante este servicio podrás crear tus propias equipaciones. Las tarifas son las siguientes:
Estampación | BASIC | ESTÁNDAR |
---|---|---|
Dorsal camiseta (x unidad) | 0.85 € | 1.25 € |
Letra camiseta (x unidad) | 0.25 € | 0.55 € |
Letra short (x unidad) | 0.45 € | 0.75 € |
Estampación | Monocromático | Multicolor |
---|---|---|
Escudo (x unidad) | Consultar | Consultar |
Publicidad (x unidad) | Consultar | Consultar |
*La digitalización tendrá un suplemento de 40€
5.4 ¿Puedo estampar un producto que no he comprado en Futbolmania?
En nuestras tiendas de Barcelona y Outlet, si lo deseas podrás personalizar productos que no hayan sido comprados en Futbolmania, siempre y cuando dispongamos de la estampación que necesitas en Stock. Para ello se deberá abonar un suplemento de 12€ aparte del coste de la personalización. En estos casos, se aplicará siempre el precio no socio.
5.5 ¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos personalizados de cualquier tipo NO podrán devolverse, salvo una excepción:
• Aquellos productos que ya vengan personalizados por defecto, de forma que se visualizarán directamente como producto personalizado predefinido, en la parrilla general de productos, SÍ podrán retornarse. No contarán para este caso, los productos en que la personalización se haya escogido del menú desplegable que se puede encontrar en un producto que por defecto NO incorpora estampación.